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2025年郑州市二七区保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于保安员职业道德的基本要求？()

A.尊重他人

B.诚实守信

C.破坏公物

D.爱岗敬业

2.在处理群众报警时，以下哪种做法是错误的？()

A.立即出警

B.认真记录报警内容

C.对报警人进行训斥

D.保护现场

3.以下哪项不属于保安员在突发事件中的应急处置措施？()

A.及时疏散人群

B.报警求助

C.随意移动现场物品

D.指挥交通

4.保安员在执行巡逻任务时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.佩戴制服

B.保持警觉

C.与朋友聊天

D.严格按照巡逻路线行进

5.以下哪种情况保安员有权拒绝服务？()

A.顾客要求保安员帮忙搬运行李

B.顾客要求保安员提供私人信息

C.顾客要求保安员参与赌博活动

D.顾客要求保安员提供免费安保服务

6.在夜间巡逻时，以下哪种做法是正确的？()

A.穿着休闲服

B.手持强光手电筒

C.不佩戴任何标志

D.走路时低着头

7.以下哪项不属于保安员在紧急情况下应采取的措施？()

A.保持冷静

B.立即报警

C.随意离开现场

D.寻求帮助

8.以下哪种情况保安员应立即向上级报告？()

A.发现一名顾客丢失钱包

B.发现一起小偷正在行窃

C.发现一名顾客醉酒闹事

D.发现一名顾客在休息区睡觉

9.以下哪种行为违反了保安员的保密原则？()

A.未经授权透露客户信息

B.私自留存客户资料

C.向他人展示工作证

D.在社交媒体上发布工作照片

10.以下哪种情况保安员应当主动提供帮助？()

A.顾客询问路线

B.顾客请求代购商品

C.顾客请求保安员帮忙搬运行李

D.顾客要求保安员提供免费安保服务

二、多选题(共5题)

11.保安员在处理顾客投诉时应遵循的原则包括哪些？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.及时解决问题

D.尊重顾客

E.不当众指责顾客

12.以下哪些属于保安员在巡逻中应当注意的事项？()

A.注意观察周围环境

B.保持通讯设备畅通

C.严格遵守巡逻路线

D.与同事保持联系

E.随意离开巡逻区域

13.在遇到以下哪些情况时，保安员应当立即报警？()

A.发生火灾

B.发现有人受伤

C.发现有人正在行窃

D.发现有人酗酒滋事

E.发现有人聚众斗殴

14.保安员在执行任务时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.遵守法律法规

B.尊重服务对象

C.保守工作秘密

D.佩戴工作证件

E.私自接受服务对象礼物

15.以下哪些措施有助于提高保安员的工作效率？()

A.定期进行业务培训

B.合理安排工作班次

C.提供必要的装备和工具

D.建立健全规章制度

E.鼓励员工创新工作方法

三、填空题(共5题)

16.保安员在进行安全检查时，应当对客户的个人信息进行严格保密，未经客户同意，不得将个人信息泄露给他人。

17.保安员在巡逻时，发现火灾迹象，应立即通知消防部门，并协助疏散人员。

18.保安员在执行任务时，应当遵循的原则之一是：。

19.在处理突发事件时，保安员应首先确保的是。

20.保安员在遇到紧急情况需要求助时，应当。

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以随意改变巡逻路线。()

A.正确B.错误

22.保安员在遇到顾客投诉时，应当耐心倾听，不得表现出不耐烦。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理紧急情况时，可以不按照预案执行。()

A.正确B.错误

24.保安员在夜间巡逻时，可以关闭手电筒以节省电量。()

A.正确B.错误

25.保安员在执行任务时，可以接受客户赠送的任何小礼品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明保安员在处理突发事件时应遵循的原则。

27.如何判断一名保安员是否具备良好的职业道德？

28.保安员在进行安全检查时，应如何确保客户信息的安全？

29.在巡逻过程中，保安员如何应对突发情况？

30.保安员在服务过程中，如何体现良好的服务态度？

2025年郑州市二七区保安员考试真题附答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】保安员职业道德要求中不包括破坏公物，保安员