2026年客户反馈收集处理协议.docxVIP

客户反馈收集处理协议

甲方（客户）：【甲方全称】

乙方（反馈收集处理方）：【乙方全称】

鉴于甲方希望提高服务质量，提升客户满意度，特与乙方签订本协议，明确客户反馈收集与处理的相关事宜。

一、协议背景

甲方通过乙方提供的客户反馈收集渠道，收集客户在使用产品或服务过程中的意见和建议。

二、协议目的

1.甲方通过乙方提供的客户反馈收集渠道，收集客户在使用产品或服务过程中的意见和建议。

2.乙方负责对收集到的客户反馈进行整理、分类、分析，并提出相应的改进措施。

3.甲方根据乙方提供的分析结果，不断优化产品和服务，提高客户满意度。

三、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）向乙方提供真实、有效的客户信息；

（2）配合乙方进行客户反馈收集工作；

（3）对乙方提供的客户反馈处理结果予以认可；

（4）在必要时，向乙方提供相关资料和信息。

2.乙方权利与义务：

（1）设立专门的客户反馈收集渠道，包括但不限于在线反馈表、电话热线、社交媒体等；

（2）对收集到的客户反馈进行保密处理，不得泄露给任何第三方；

（3）定期对客户反馈进行分析，并提出改进建议；

（4）及时将分析结果反馈给甲方，协助甲方改进产品和服务；

（5）对客户反馈处理过程中的任何问题，负责与甲方沟通协调。

四、客户反馈收集方式

1.甲方通过乙方提供的在线反馈表、电话热线、社交媒体等渠道向乙方提交客户反馈；

2.乙方对客户反馈进行初步筛选，确保反馈内容真实、有效；

3.乙方对客户反馈进行分类、整理，并建立客户反馈数据库。

五、客户反馈处理流程

1.乙方在收到客户反馈后，进行初步分析，确定反馈类别；

2.乙方将客户反馈传递给甲方相关部门；

3.甲方相关部门对客户反馈进行评估，提出改进措施；

4.乙方跟进改进措施的实施情况，确保问题得到解决；

5.乙方将改进措施实施结果反馈给甲方，并跟踪客户满意度。

六、保密条款

1.双方对本协议及客户反馈内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

2.本协议终止后，双方仍需履行保密义务。

七、协议期限及终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【协议期限】年；

2.任何一方提前三十日书面通知对方，可终止本协议；

3.本协议终止后，双方应继续履行保密义务。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：【甲方盖章】

乙方（盖章）：【乙方盖章】

签订日期：【签订日期】