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2025年银行信访工作总结以及工作计划

2025年，我行信访工作在总行党委的统筹指导下，围绕“控增量、减存量、提质量”主线，通过完善制度机制、强化源头治理、提升服务质效等措施，整体工作呈现稳中向好态势。全年累计受理信访事项1235件（含来信、来访、来电、网络平台等多渠道），同比下降18.7%；已办结1212件，办结率98.1%，其中群众满意评价1156件，满意度95.4%，较2024年提升3.2个百分点；重复信访量压减至47件，同比下降42%，信访工作对全行风险防控、客户服务及合规经营的支撑作用进一步凸显。现将主要工作情况总结如下，并结合当前形势提出2026年工作计划。

一、2025年信访工