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第44卷第4期河南财政金融学院学报(哲学社会科学版)Vol.44No.4

2025年8月JournalofHenanFinanceUniversity(PhilosophyandSocialSciencesEdition)Aug.2025

文章编号:2097-4035(2025)04-0076-05doi:10.13892/j.issn.2097-4035.2025.04.016

生成式人工智能对于患者满意度的影响

曹植源

摘要:生成式人工智能在医疗场景中是否会影响患者满意度?基于对河南省某医院的实证分析,生成式人工

智能效能提升与人文关怀需求满足存在非对称性关联,技术工具性与服务情感性的张力关系呈现阶段性演化特

征。医疗机构需通过结构化学习培育AI技术消化能力,在患者参与层面构建技术信任增强机制。

关键词:生成式人工智能;患者;满意度

作者简介:曹植源,伦敦大学皇家霍洛威学院硕士研究生。

一、引言

近年来,人工智能在各个领域的应用成为世界的焦点。作为新一代通用技术集群的核心载体,人

工智能不仅通过生产要素配置优化与组织形态革新触发社会生产关系的系统性变革,更在底层技术融

合创新中推动全要素生产率的结构性跃迁。[1]生成式人工智能是人工智能的一个分支,能够从现有数

据中学习并生成新数据,实现类似于人类的创造力。与传统人工智能不同,生成式人工智能可以自主

学习、自主创建新内容,而不必根据输入数据对其进行分类和处理。DeepSeek的出现,让生成式人

工智能进入大众的视野。DeepSeek的技术路径创新引发了生成式人工智能产业链的结构性变

革。[2]生成式人工智能在医疗领域也得到了广泛的应用。与传统医生相比,生成式人工智能具有明

显的优势。当然,生成式人工智能在医疗领域的应用也存在很大的争议,最令人担忧的是伦理和道

德问题。[3]生成式人工智能的技术效能与人文关怀之间的张力,引发出亟待解决的核心研究命题:生

成式人工智能的技术嵌入能否在保证医疗安全性的前提下,通过服务流程重构、人机协同机制创新,

系统性地提升患者满意度?对该问题的解答不仅关乎医疗人工智能技术路线的选择,而且涉及医疗

服务质量评估范式的革新。

二、理论分析

在服务业领域,生成式人工智能提供了自动化回复客服、数据分析等场景的应用,为医疗场景的效

能转化提供了理论参照。尤其当人工智能服务具备实时响应、个性化推荐及流程自动化特征时,其产

[4]

生的“服务效率—感知质量”正相关机制,意味着在医疗资源错配情境下可能产生边际效用放大效