《森林生态旅游实务》课件——任务2：全陪导游首站接团服务.pptxVIP

全陪导游首站接团服务

旅游单位南平某学校团号NPHX-MD-250929-1旅游者人数共31,男：14,女：17订房标准经济快捷：15间(三人：1间)订餐标准早：10元/人，中：20元/人，晚：20元/人往返车次往：闽HY776L/8:30返：闽HY776L/8:30接团时间及地点2025年9月30日8:30南平某学校送团时间及地点2025年10月4日11:30南平某学校组团社南平海峡假日旅行社联系人：小宋1589135XXXX地接社将乐欢乐旅行社联系人：小方1389074XXXX地陪：小赵1337803XXXX泰宁中旅旅行社联系人：小王1376508XXXX地陪：小马1835908XXXX。行程说明日期游览行程住宿酒店09.30接站、将乐国有林场杉木自然教育科普基地民宿10.01将乐龙栖山自然保护区、泰宁九龙潭经济快捷10.02大金湖、明清园、泰宁古城经济快捷10.04返程、送团司机朱师：1586014XXXX车牌号闽HXX6(35座大巴金龙客车)1.提前一天与首站地接社联系，了解接待详情。2.与首站地陪提前30分钟到达接站点，迎接游客。3.认找旅游团，向游客问好、介绍自己和地陪，核实人数。4.若迎接的是国内旅游团，也应提前30分钟到集合点等候游客并确认司机是否到达。5.视情况建微信群，以便沟通。二、首站(入境站)接团服务——迎接旅游团

致欢迎辞全程安排概述向游客说明行程中的注意事项并希望得到大家的支持与配合二、首站(入境站)接团服务——首站讲解

三、入住饭店服务——入住饭店服务照顾旅游者住店期间的安全和生活引领客人进房及问题处理协助办理入住手续请领队分配住房

商谈日程的对象一般旅游团与领队、全陪一起商谈。对重点团、专业团、记者团、考察团，除领队、全陪外，还应请团内有关负责人一起参加商谈。商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天，最好是在游览开始之前。对重点团、记者团、专业团、考察团，则应较慎重地在旅游团到达饭店后进行。四、核对、商定日程(一)核对、商定日程的时间、地点和对象商谈日程的地点一般在饭店的大堂，对重点团、记者团、考察团，必要时可租用饭店会议室。

服务第一，宾客至上的原则合理而可能的原则遵循合同的原则平等协商的原则(二)核对、商定日程的原则

1.全陪与领队、地陪应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。2.核对、商定目利又能以空大的变动。3.如果变动较小而主随客便。(如不需要增加费用，调换上下午的节目安排等),可4.若变动较大而又无法安排，应做详细解释。5.如遇难以解决的问题(如领队提出一些对计划有较大变动的提议或金陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况)应立即反馈给组团社，并及时答复领队。6.如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。(三)核对、商定日程的步骤7.日程商定后，请领队向全团正式宣布。