家政服务规范.docx

家政服务规范

一、服务前准备规范

1.需求确认与合同签订

服务提供方需在服务开始前3个工作日内与客户完成需求确认，通过书面或电子形式明确服务内容、时间、频次、地点及特殊要求（如使用指定清洁用品、规避特定区域等）。合同需包含服务标准、费用明细、双方权责及变更条款，客户需确认签字（或电子签章）后方可执行。

-服务内容细化：例如日常保洁需明确“客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台”五大区域的具体清洁项（如厨房需包含橱柜表面、台面、抽油烟机外表面；卫生间需包含马桶内外侧、淋浴区玻璃、墙面瓷砖等）；养老护理需明确“协助进食、如厕、服药提醒、每日活动记录”等具体事项。

-特殊