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不良事件及制度上报流程

不良事件是指在组织运营、服务提供或日常管理过程中，因人为失误、设备故障、流程缺陷、环境变化或其他不可预见因素，导致偏离正常预期状态，可能或已造成人员伤害、财产损失、业务中断、声誉受损或合规风险的非预期事件。此类事件需通过规范的上报流程实现快速响应、根源追溯与系统性改进，以降低重复发生风险，保障组织运行安全与服务质量。

一、不良事件的识别与记录

不良事件的识别主体涵盖一线操作人员、值班人员、巡检人员及所有参与业务流程的相关人员。识别范围包括但不限于：人员操作失误（如错误执行指令、漏检关键步骤）、设备异常（如运行参数超标、功能失效）、环境隐患（如温湿度异常、消防设施故