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公共利益诉求回应处理承诺书[4篇]

公共利益诉求回应处理承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

在本承诺书中，下列术语具有以下含义：

公共利益诉求指本承诺涉及的特定公共利益事项；

承诺主体指本承诺书签署的当事人；

实施周期指本承诺涉及的特定时间安排；

机构指对本承诺履行情况进行的法定或约定机构；

__________指本承诺涉及的特定技术参数。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺主体承诺在本承诺书有效期内，由其指定的部门或子公司全面负责公共利益诉求的回应处理工作，并保证所有行为符合本承诺书约定。

2.2实施对象

承诺主体承诺针对来自机关、社会公众、行业组织等提出的涉及公共利益诉求，按照本承诺书规定进行回应处理，并保障诉求人的合法权益。

2.3实施标准

承诺主体承诺以《___________________法》第__条及相关法律法规为依据，制定内部管理制度，保证公共利益诉求的回应处理工作符合以下标准：

（1）回应时限：自收到诉求之日起____日内作出初步回应，____日内提供详细处理方案；

（2）处理质量：保证处理结果符合法律法规及社会公序良俗要求；

（3）信息公开：除涉及国家秘密、商业秘密外，应及时向社会公开处理结果。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺主体承诺设立专项预算，用于公共利益诉求的回应处理工作，包括但不限于调研、咨询、法律服务等费用，保证资金使用符合财务制度规定。

3.2人员保障

承诺主体承诺配备专业工作人员，并定期开展法律法规及业务培训，保证工作人员具备必要的专业能力和职业道德。

3.3技术保障

承诺主体承诺采用信息化手段，建立公共利益诉求管理平台，实现诉求的快速登记、分类、分派及跟踪管理，保证技术系统的稳定运行。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺主体未按本承诺书规定时限作出回应，或处理结果未达到约定标准的，属于轻微违约。违约方应立即纠正，并承担由此产生的责任。

4.2重大违约

承诺主体存在以下情形之一的，属于重大违约：

（1）未按法律法规及本承诺书规定履行职责，造成公共利益受损；

（2）故意隐瞒或篡改诉求信息，影响处理结果公正性；

（3）经机构指出后仍未改正重大问题。

5.争议解决

5.1协商

双方就本承诺书内容或履行过程中产生的争议，应首先通过友好协商解决，协商不成的，可进入下一程序。

5.2仲裁

协商不成的，任何一方均可向__________仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决具有法律效力。

5.3诉讼

仲裁不成的，任何一方均可向承诺主体所在地人民法院提起诉讼，根据《___________________法》第__条及相关司法解释处理争议。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

公共利益诉求回应处理承诺书第2篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为切实保障公共利益诉求的及时响应与有效处理，维护社会秩序与公民合法权益，根据《_________行政法》、《_________信息公开法》等相关法律法规，结合本部门工作实际，特制定本承诺书。

1.2承诺人（以下简称“本部门”）系_（单位名称）_，依法承担公共利益诉求的受理、调查、处理及反馈职责。本部门郑重承诺，将严格遵循法律法规及政策要求，保证公共利益诉求的回应处理工作规范、高效、透明。

二、诉求受理

2.1本部门设立专门通道，接受社会各界对公共利益相关问题的诉求，包括但不限于环境污染、食品药品安全、社会治安、公共服务等领域。诉求渠道包括但不限于来信、来访、网络平台、电话等。

2.2本部门将指定专人负责诉求的接收、登记与分流，保证每一条诉求均得到及时记录与初步分类。对于涉及紧急情况或重大公共利益问题的诉求，将启动快速响应机制，第一时间进行核实与处理。

2.3在诉求受理过程中，本部门将严格遵守保密原则，对诉求人的个人信息及相关敏感信息予以严格保护，未经诉求人同意，不得向无关第三方泄露。

三、诉求调查

3.1本部门将组建专业的调查团队，根据诉求的性质、涉及范围及紧急程度，制定详细的调查方案。调查团队由具备相关专业知识和执法能力的工作人员组成，保证调查工作的科学性与客观性。

3.2在调查过程中，本部门将依法依规收集证据，包括但不限于现场勘查、询问证人、调取相关文件、委托专业机构进行检测等。调查人员将全程记录调查过程，保证调查工作的可追溯性。

3.3对于涉及多个部门协同处理的诉求，本部门将主动与其他相关部门沟通协调，建立联动机制，形成工作合力，共同推进诉求的解决。

四、诉求处理

4.1本部门将根据调查结果，依法依规提出处理意见。处理意见将充分考虑公共利益诉求