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质量改进案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量改进活动的核心是（）

A.质量策划B.质量控制C.质量突破

答案：C

2.以下不属于质量改进工具的是（）

A.因果图B.甘特图C.排列图

答案：B

3.质量改进小组通常是（）组织。

A.正式B.非正式C.强制

答案：B

4.质量改进的基本过程是（）

A.PDPCB.PDCAC.PERT

答案：B

5.收集数据时，方法错误的是（）

A.随机抽样B.主观选取C.分层抽样

答案：B

6.头脑风暴法主要用于（）

A.找问题原因B.数据统计C.制定计划

答案：A

7.散布图主要研究（）之间的关系。

A.两个变量B.多个变量C.质量特性

答案：A

8.质量改进的目的是（）

A.满足标准B.提高质量水平C.降低成本

答案：B

9.检查表主要用于（）

A.数据收集B.原因分析C.效果验证

答案：A

10.排列图中累计频率在80%-90%区间的因素是（）

A.主要因素B.次要因素C.一般因素

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量改进的常用方法有（）

A.调查表B.直方图C.控制图D.流程图

答案：ABCD

2.质量改进小组的特点包括（）

A.自主性B.群众性C.民主性D.科学性

答案：ABCD

3.因果图可用于分析（）

A.质量特性波动的原因B.过程能力C.产品性能D.影响质量的因素

答案：AD

4.数据按性质可分为（）

A.计量值数据B.计数值数据C.顺序数据D.分类数据

答案：AB

5.以下属于质量改进步骤的有（）

A.选择课题B.现状调查C.原因分析D.制定对策

答案：ABCD

6.直方图可用来（）

A.显示质量波动分布状态B.分析过程能力C.判断生产过程是否稳定D.寻找质量问题原因

答案：ABC

7.控制图的作用有（）

A.识别异常波动B.保持过程稳定C.区分偶然波动D.制定质量标准

答案：ABC

8.质量改进的对象包括（）

A.产品质量B.过程质量C.体系质量D.人员素质

答案：ABC

9.头脑风暴法的原则有（）

A.自由奔放B.严禁批评C.多多益善D.搭便车

答案：ABCD

10.5W1H中的5W包括（）

A.WhatB.WhyC.WhoD.Where

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量改进是一次性的活动。（×）

2.排列图中主要因素一般不超过3个。（√）

3.因果图中一个质量特性只能有一个主要原因。（×）

4.检查表设计可以随意进行。（×）

5.质量改进小组可以跨部门组建。（√）

6.散布图中两个变量之间一定是线性关系。（×）

7.控制图只要有数据就可以绘制。（×）

8.质量改进的效果只看质量指标提升。（×）

9.头脑风暴法参与人员越多越好。（×）

10.质量改进不需要考虑成本。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述PDCA循环的四个阶段。

答案：P（计划）：确定方针、目标和活动计划；D（执行）：按照计划去实施；C（检查）：检查实施结果与目标的差距；A（处理）：总结经验，巩固成果，遗留问题转入下一个循环。

2.质量改进小组活动的步骤有哪些？

答案：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结及下一步打算。

3.简述直方图的绘制步骤。

答案：收集数据；确定数据的极差；确定分组数和组距；确定组限；编制频数分布表；绘制直方图。

4.因果图的绘制要点是什么？

答案：明确要分析的质量特性；召集相关人员共同讨论；从人、机、料、法、环等方面展开分析；寻找末端原因；对原因进行确认和整理。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.结合实际，谈谈质量改进对企业的重要性。

答案：质量改进能提高产品质量，增强市场竞争力；降低成本，增加利润；提升员工质量意识和工作积极性；改进生产流程，提高生产效率；树立良好企业形象，利于长期发展。

2.在质量改进活动中，如何有效运用头脑风暴法？

答案：营造自由开放氛围，鼓励成员大胆发言；不批评、不评价他人观点，确保想法