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2024年充电桩用户使用行为分析

随着新能源汽车市场的持续深化，充电桩作为其重要的配套基础设施，已从早期的“尝鲜者工具”逐渐演变为广大车主日常出行不可或缺的“能量补给站”。用户对充电桩的使用行为，不仅折射出新能源汽车的普及程度和用户的接受度，更对充电桩的规划建设、运营管理乃至整个新能源汽车产业的健康发展具有深远影响。本文旨在通过对2024年充电桩用户使用行为的观察与分析，揭示其主要特征、潜在需求及未来趋势，为行业参与者提供参考。

一、充电地点偏好：家用桩仍是“主力军”，公共快充补能需求凸显

2024年，用户在充电地点的选择上呈现出较为明显的分化与融合特征。

家用充电桩的核心地位进一步巩固。对于拥有固定车位和安装条件的用户而言，家用充电桩凭借其便利性、经济性和时间灵活性，依然是首选。夜间谷电时段充电成为主流习惯，这不仅降低了用户的用电成本，也在一定程度上缓解了日间电网的供电压力。家用桩的普及，使得“回家即充电”成为许多新能源车主的日常，大幅提升了用户的用车体验和对续航里程的“安全感”。

公共充电场景的多元化需求日益显现。公共充电桩作为家用桩的重要补充，其服务场景和用户群体也更加细分。

*目的地充电：商场、超市、写字楼、酒店、景区等场所的配套充电桩，满足了用户在购物、办公、休闲娱乐等活动期间的“无感充电”需求。这类场景下，用户对充电时长的敏感度相对较低，更看重停车便利、充电过程的稳定性以及场所的综合服务体验。

*途中补能：高速公路服务区、城市快速路沿线的快充站，则主要服务于跨城出行或长途驾驶的用户。此类用户对充电速度和充电桩的可用率要求极高，“快充焦虑”虽然较前些年有所缓解，但仍是影响长途出行体验的关键因素。2024年，随着电池技术的进步和快充网络的完善，用户在途中补能的效率和体验均有显著提升。

*社区共享与应急充电：对于无固定车位的城市居民，社区内的共享充电桩或周边公共停车场的慢充桩成为重要选择。部分城市也在积极探索在老旧小区周边设置临时或共享充电点，以缓解“充电难”问题。

二、充电时间与时长：潮汐特征明显，效率追求驱动行为

用户的充电时间选择和充电时长，与其用车需求、电价政策及充电桩类型密切相关。

充电时段呈现潮汐规律。公共快充桩在工作日的早晚上下班前后、周末的午间及傍晚往往出现使用高峰。这种潮汐特征与用户的出行规律高度吻合，也对充电桩的运营调度和电网负荷管理提出了挑战。部分运营商通过实施峰谷电价、动态定价等策略，引导用户错峰充电，取得了一定成效。

充电时长因桩而异，效率导向明确。家用慢充桩通常充电时间较长，用户多选择夜间闲置时段进行，对时长敏感度低。而公共快充桩用户则追求“即插即充、即充即走”，充电时长被压缩至尽可能短。2024年，随着800V高压快充平台车型的普及和高功率快充桩的部署，单次快充时长（从20%充至80%）进一步缩短，这极大地改善了用户的补能体验，也使得用户更倾向于在碎片化时间内完成补能。

三、支付与服务：便捷化、智能化成为基本诉求

用户在充电过程中的支付习惯和对附加服务的需求，反映了其对整体充电体验的期望。

移动支付占据绝对主导，无感支付渐成趋势。扫码支付、App内支付等移动支付方式因其便捷性，仍是用户的主要选择。同时，“即插即充”、“无感支付”等更智能化的支付方式在2024年得到了更广泛的应用，用户只需将车辆与支付账户绑定，即可自动完成充电和扣费，大幅简化了操作流程，提升了用户体验。

对充电服务的透明度和可靠性要求提高。用户越来越关注充电桩的实时状态（是否空闲、是否故障）、充电功率是否达标、计费是否准确透明等基础服务要素。一个功能稳定、信息准确的充电App或小程序，是吸引和留存用户的关键。此外，故障桩的快速响应与维修效率，也直接影响用户对运营商的评价。

四、用户需求演变：从“能充电”到“充好电”，体验升级成关键

随着新能源汽车保有量的持续增长和用户使用经验的积累，用户对充电桩的需求已从单纯的“能充电”向“充好电”、“便捷充”、“舒心充”转变。

对充电网络覆盖的广度与密度要求更高。用户期望在更多地点、更便捷地找到可用的充电桩，尤其是在三四线城市及农村地区，充电基础设施的完善程度仍有较大提升空间。

对充电安全性和电池健康的关注度提升。用户不仅希望快速充电，也关心充电过程对电池寿命的影响。一些具备智能温控、均衡充电等功能的充电桩更受青睐。

附加服务与场景融合需求显现。除了基本的充电功能，用户对充电桩站点的配套设施（如休息室、卫生间、便利店、Wi-Fi、餐饮等）有了更多期待。将充电服务与其他消费场景（如购物、娱乐、办公）深度融合，成为提升用户粘性和创造新盈利点的重要方向。例如，一些品牌充电站开始打造具有独特设计和服务体验的“能源驿站”。

五、结论与展望

2024年的充电桩用户使用