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2026年信访办理员面试题集
一、综合分析题（每题10分，共2题）
1.结合当前社会热点，谈谈你对信访工作“互联网+信访”模式的理解及其对提升群众满意度的作用。
参考答案：
信访工作的“互联网+信访”模式是指利用互联网技术，创新信访接待、诉求表达、矛盾化解等环节，构建线上线下融合的信访服务体系。这一模式在提升群众满意度方面具有三方面作用：
（1）便捷高效：群众可通过网络平台随时随地反映诉求，避免长时间排队、重复提交材料，如“网上信访12348”平台实现了“一键式”投诉，大幅缩短办理周期。
（2）透明公开：信访流程、办理进度、结果公示等信息公开透明，减少群众对“暗箱操作”的疑虑，如通过大数据实现“信访件全流程跟踪”。
（3）精准响应：智能分拣技术自动匹配案件类型与职能部门，如群众反映的“老旧小区改造”问题自动转交住建局，避免多头跑、久拖不决。
解析：
答题需结合《信访工作条例》中“畅通信访渠道”的要求，结合实际案例（如某地通过“信访机器人”自动解答简单问题，分流复杂案件）展开论述，避免空泛化表述。
2.当前部分群众信访诉求日益“情绪化”“非理性”，谈谈信访办理员如何平衡“法理”与“情理”化解矛盾？
参考答案：
信访办理员需采取“刚柔并济”的策略：
（1）依法依规：坚持“法律面前人人平等”，对无理缠访、恶意炒作等行为依法处置，如对某地“反复上访要求拆迁补偿”案件，需明确政策红线。
（2）倾听共情：通过“换位思考”引导群众理性表达，如对失业人员信访时，先安抚情绪再分析政策帮扶（如失业补助金），避免激化矛盾。
（3）多元解纷：引入人民调解、律师援助等机制，如某地设立“信访律师团”介入征地纠纷，促成双方达成和解。
解析：
需引用《民法典》中“民事活动应遵循公平、诚信原则”的法律依据，结合某省“信访听证会”实践案例佐证，强调“以人民为中心”的化解思路。
二、应变能力题（每题10分，共2题）
3.假如某群众因政策不理解情绪激动，扬言要“到上级部门上访”，你如何劝导？
参考答案：
（1）稳控情绪：立即倾听诉求，表明“政策未理解可现场解答”而非“反对上访”，如“您先别急，我帮您逐条核对文件”。
（2）核实政策：查实群众反映的某项补贴政策是否存在误读，如某地农民对“退耕还林补贴”标准误解，需提供详细清单。
（3）提供替代方案：建议通过“政策宣讲会”“一对一辅导”等非正式渠道沟通，如某地开设“政策明白人”工作室。
解析：
需体现《信访工作条例》中“依法引导”原则，避免强硬压制，可类比“信访积案化解”中“先情后法”的处置经验。
4.接到上级督办件，要求48小时内办结某群体性信访，但实际调查发现诉求部分合理，如何平衡压力与公正？
参考答案：
（1）紧急调查：立即启动“快查快处”机制，如对某地“企业欠薪”信访，通过劳动仲裁预裁决先行支付部分款项。
（2）多方协调：联合人社局、法院等部门形成“联合办公组”，如某市建立“信访+司法”快速通道，压缩法律程序。
（3）分步答复：书面承诺“合理诉求立即执行，不合理部分提交听证”，如某地对“拆迁补偿争议”采用“政府听证+司法确认”双轨制。
解析：
需引用《信访工作条例》第39条“重大、紧急信访事项应当及时处理”条款，结合某省“信访工作联席会议”制度化解矛盾。
三、角色扮演题（每题15分，共2题）
5.假设你是一名村级信访办理员，村民老张反映邻居长期侵占宅基地，双方多次争吵，你如何介入？
参考答案：
（1）现场勘查：携带《土地确权证》核查边界，如发现老张有合法依据，立即调解“退让部分作为公共绿化”。
（2）法规宣传：引用《土地管理法》中“宅基地使用权不得买卖”条款，避免纠纷升级为刑事案件。
（3）长期跟踪：建立“邻里互助小组”，如某村定期举办“村民议事会”，化解类似矛盾。
解析：
需体现基层治理的“小事不出村”原则，可结合某县“网格化+信访”调解案例，强调“源头化解”思维。
6.群众因征地补偿款发放问题越级上访，上级部门要求你回访，但该群众因“被村委威胁”拒绝沟通，你如何破局？
参考答案：
（1）匿名调查：通过信访系统后台调取村委会议记录、银行流水等证据，如发现某村“截留补偿款”行为。
（2）第三方介入：邀请纪委、审计局联合核查，如某地“征地款专项审计”查实资金挪用。
（3）法律威慑：告知村委“威胁信访人”可能涉嫌违法，如某省对某村干部作出行政处罚。
解析：
需引用《监察法》中“村务公开”条款，结合某市“信访督察组”暗访机制，强调“程序正义”优先。
四、人际关系处理题（每题10分，共2题）
7.若同事对信访办理流程提出质疑，但领导坚持按原方式执行，你如何处理？
参考答案：
（1）私下沟通：以“某信访件因流程冗长致超期”案例提醒领导，如某省“信访考核红黄牌”制
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