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零售行业店长销售与服务质量绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额占目标的百分比计算，每低1%扣2分，最高扣至该维度0分

重点品类销售占比

不低于总销售额的30%

按实际占比计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

客单价提升率

不低于5%

按实际提升率计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

新客转化率

不低于15%

按实际转化率计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

促销活动销售贡献

完成公司分配的促销指标

按实际完成率计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

客户满意度与服务质量

客户满意度评分

35%

平均分不低于4.5分（满分5分）

按月度客户满意度调查平均分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至该维度0分

投诉处理率

100%

按实际处理率计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

服务规范性执行率

不低于98%

按服务规范执行检查结果计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

客户复购率

不低于40%

按实际复购率计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

会员发展数量

新增会员数量不低于上月15%

按实际增长率计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

团队管理与培训

员工流失率

15%

低于10%

按实际流失率计算，每高1%扣2分，最高扣至该维度0分

员工培训完成率

100%

按实际完成率计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

团队绩效评分

团队平均绩效分不低于90分

按团队月度绩效平均分计算，每低1分扣2分，最高扣至该维度0分

员工满意度调查

平均分不低于4分（满分5分）

按月度员工满意度调查平均分计算，每低0.1分扣1分，最高扣至该维度0分

团队纪律性

无重大违纪事件

出现一次轻微违纪扣1分，重大违纪扣5分，最高扣至该维度0分

店铺运营与成本控制

库存周转率

10%

不低于6次/年

按实际周转率计算，每低0.5次扣1分，最高扣至该维度0分

损耗率控制

低于1%

按实际损耗率计算，每高0.1%扣1分，最高扣至该维度0分

店铺环境维护

保持评分不低于4.5分（满分5分）

按月度环境检查评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣至该维度0分

能耗节约率

不低于5%

按实际节约率计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

合规经营达标率

100%

按合规检查结果计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分

本考核表用于评定零售行业店长在销售业绩、客户服务、团队管理与店铺运营方面的综合表现。请根据各指标实际完成情况及评分标准进行评分。权重分配：销售业绩达成率40%，客户满意度与服务质量35%，团队管理与培训15%，店铺运营与成本控制10%。总分100分，各维度得分按权重计算得出最终得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见