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煤矿质量奖卓越绩效管理自评报告

一、前言

在当今竞争激烈的煤炭市场环境下，煤矿企业的可持续发展离不开卓越的质量管理。卓越绩效管理模式作为一种被广泛认可的管理理念和方法，能够帮助企业全面提升管理水平，增强核心竞争力。本自评报告旨在依据卓越绩效管理的相关标准，对煤矿的质量奖相关工作进行全面、深入的自我评估，明确优势与改进方向，以持续提升煤矿的整体绩效和管理水平。

二、领导

（一）组织的领导

煤矿高层领导高度重视企业的战略发展和质量管理工作。他们制定了清晰的企业愿景，即成为国内领先、国际知名的安全高效绿色煤矿企业。围绕这一愿景，明确了企业的使命是为社会提供优质煤炭资源，保障能源供应，同时注重环境保护和员工福祉。

在战略制定方面，高层领导组织专业团队进行市场调研和分析，结合煤矿自身的资源状况、技术水平和管理能力，制定了科学合理的战略规划。战略规划涵盖了安全生产、煤炭质量提升、科技创新、人才培养等多个方面，并将其分解为具体的年度目标和行动计划，确保战略的有效实施。

在企业的日常运营中，高层领导以身作则，积极推动质量管理工作。他们定期召开质量专题会议，听取质量工作汇报，解决质量工作中存在的问题。同时，领导班子成员深入基层一线，了解员工的工作情况和需求，及时给予指导和支持，营造了良好的质量管理氛围。

（二）社会责任

煤矿积极履行社会责任，在安全生产方面，严格遵守国家相关法律法规和行业标准，加大安全投入，完善安全管理制度，加强员工安全培训，确保煤矿安全生产。近年来，煤矿的安全事故发生率持续下降，安全生产形势稳定向好。

在环境保护方面，煤矿采取了一系列有效的环保措施。加强对煤炭开采过程中的粉尘、废水、废渣等污染物的治理，建设了先进的污水处理设施和粉尘监测系统，确保污染物达标排放。同时，积极开展矿区生态修复工作，植树造林，改善矿区生态环境。

在公益事业方面，煤矿积极参与地方扶贫、教育、医疗等公益活动。为当地贫困村庄提供资金和技术支持，帮助发展特色产业，促进农民增收。为当地学校捐赠教学设备和图书，改善办学条件。此外，还组织员工开展志愿服务活动，为社会传递正能量。

三、战略

（一）战略制定

煤矿的战略制定过程充分考虑了内外部环境因素。在外部环境方面，密切关注国家能源政策的变化、煤炭市场的供需情况和行业技术发展趋势。通过与行业协会、科研机构的合作，及时获取相关信息，为战略制定提供依据。

在内部环境方面，对煤矿的资源储量、开采技术、设备状况、人员素质等进行了全面评估。分析了企业的优势和劣势，明确了企业的核心竞争力。在此基础上，运用SWOT分析等工具，制定了适合煤矿发展的战略方案。

战略制定过程中，广泛征求了员工、客户、供应商等各方面的意见和建议。通过召开座谈会、问卷调查等形式，充分听取了各方的诉求和期望，确保战略方案的科学性和可行性。

（二）战略部署

煤矿将战略目标分解为具体的年度目标和行动计划，并落实到各个部门和岗位。通过签订目标责任书的方式，明确了各部门和岗位的工作任务和责任。同时，建立了完善的绩效评估体系，对战略目标的完成情况进行定期考核和评估。

在资源配置方面，根据战略规划的要求，合理安排资金、人力、物力等资源。加大对安全生产、煤炭质量提升、科技创新等重点领域的投入，确保战略目标的实现。

为了应对内外部环境的变化，煤矿建立了战略调整机制。定期对战略执行情况进行评估和分析，根据评估结果及时调整战略方案和行动计划，确保企业始终朝着既定的战略目标前进。

四、顾客与市场

（一）顾客和市场的了解

煤矿通过多种渠道了解顾客需求和市场动态。建立了客户反馈机制，定期收集客户对煤炭质量、价格、服务等方面的意见和建议。通过与客户的沟通和交流，及时了解客户的需求变化，为产品和服务的改进提供依据。

同时，加强市场调研工作。组织专业人员对煤炭市场的供需情况、价格走势、竞争对手等进行深入分析。关注国家能源政策的变化和宏观经济形势的发展，及时调整市场营销策略。

（二）顾客关系与顾客满意

煤矿注重与客户建立长期稳定的合作关系。通过提供优质的煤炭产品和良好的服务，赢得了客户的信任和好评。建立了客户档案，对客户的基本信息、购买记录、需求偏好等进行详细记录，为客户提供个性化的服务。

定期对客户满意度进行调查和分析。通过问卷调查、电话访谈等形式，了解客户对企业产品和服务的满意度。针对客户提出的问题和建议，及时进行整改和改进，不断提高客户满意度。

五、资源

（一）人力资源

煤矿高度重视人力资源管理工作。制定了完善的人力资源战略规划，明确了人才培养、引进和使用的目标和措施。

在人才培养方面，建立了多层次的培训体系。针对不同岗位和不同层次的员工，开展了安全生产培训、技术技能培训、管理能力培训等多种类型的培训活动。与高校和科研机构合作，开展了在职学历教育和专业技术培