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医院收费处个人工作总结(3篇)

医院收费处个人工作总结一

时光荏苒，我在医院收费处的岗位上已经工作了[具体时长]。这段时间里，我始终秉持着认真负责的态度，努力做好每一项工作，在为患者服务的同时，也不断提升自己的业务能力。以下是我对这段工作经历的详细总结。

工作内容与成果

1.收费工作准确高效：收费是收费处的核心工作，我深知其重要性。每天，我都会提前到岗，做好准备工作，以饱满的精神状态迎接患者。在收费过程中，我严格按照医院的收费标准进行操作，仔细核对每一笔费用，确保收费准确无误。对于患者提出的费用疑问，我会耐心解答，让患者清楚了解每一项费用的用途。通过不断学习和实践，我的收费速度和准确性都有了很大提高。过去，处理一笔复杂的收费业务可能需要几分钟，现在我能够在更短的时间内完成，并且差错率大幅降低。在过去的[统计时间段]里，我共处理收费业务[X]笔，金额达到[X]元，收费准确率达到了[X]%以上，得到了患者和同事的一致认可。

2.票据管理严谨规范：票据是收费工作的重要凭证，管理好票据对于保证医院财务安全至关重要。我严格遵守票据管理制度，认真做好票据的领取、使用和核销工作。每次领取票据时，我都会仔细核对票据的数量和号码，确保与系统记录一致。在使用票据过程中，我会按照规定填写票据信息，字迹清晰、内容完整。对于作废的票据，我会及时加盖“作废”章，并妥善保管，以备查验。同时，我定期对票据进行盘点，做到账票相符。在我的努力下，票据管理工作从未出现过任何差错，为医院的财务管理提供了有力支持。

3.医保结算及时顺畅：随着医保政策的不断完善，医保结算在医院收费工作中所占的比重越来越大。我积极学习医保政策和结算流程，不断提高自己的医保结算能力。在为医保患者办理结算时，我会认真核对患者的医保信息，确保结算数据准确无误。对于医保报销的费用，我会及时上传到医保系统，并跟踪报销进度，确保患者能够及时享受到医保待遇。同时，我还积极与医保部门沟通协调，解决医保结算过程中遇到的问题。在过去的一年里，我共办理医保结算业务[X]笔，结算金额达到[X]元，医保报销及时率达到了[X]%以上，有效减轻了患者的经济负担。

4.现金管理安全有序：现金是医院的重要资产，保证现金安全是收费工作的一项重要职责。我严格遵守现金管理制度，做到日清月结。每天下班后，我都会及时将收取的现金存入银行，确保现金不滞留。在收取现金时，我会仔细辨别真伪，防止收到假钞。同时，我还定期对现金进行盘点，做到账实相符。在过去的工作中，我从未出现过现金短缺或丢失的情况，确保了医院现金的安全。

服务质量提升

1.加强沟通交流：收费处是医院的窗口部门，与患者接触频繁。为了提高服务质量，我注重与患者的沟通交流。在工作中，我始终保持微笑服务，使用文明用语，耐心倾听患者的需求和意见。对于患者的疑问和困难，我会及时给予解答和帮助，让患者感受到医院的关怀和温暖。通过与患者的良好沟通，我不仅提高了患者的满意度，还减少了医患纠纷的发生。

2.优化服务流程：为了提高服务效率，我积极参与医院的服务流程优化工作。我结合自己的工作经验，提出了一些合理的建议，如增加收费窗口、优化收费系统等。这些建议得到了医院领导的认可和采纳，有效缓解了患者排队等候的问题，提高了患者的就医体验。

3.开展便民服务：为了方便患者缴费，我积极推广使用电子支付方式。我向患者详细介绍电子支付的操作方法和优点，帮助患者下载和使用医院的手机APP进行缴费。同时，我还为患者提供了一些便民服务，如提供休息座椅、免费饮用水等，让患者在缴费过程中感受到更多的便利和舒适。

学习与成长

1.专业知识学习：随着医疗行业的不断发展和变化，收费工作也面临着新的挑战和要求。为了适应新形势的需要，我不断加强专业知识学习。我参加了医院组织的收费业务培训和医保政策培训，学习了最新的收费标准和医保政策。同时，我还利用业余时间自学了财务管理、计算机操作等方面的知识，不断拓宽自己的知识面。通过学习，我的业务能力和综合素质得到了很大提高。

2.技能提升：为了提高工作效率和质量，我注重技能提升。我积极参加医院组织的技能竞赛和岗位练兵活动，不断提高自己的收费速度和准确性。同时，我还学习了一些办公软件的操作技巧，如Excel、Word等，提高了自己的办公效率。通过不断练习和实践，我的技能水平得到了显著提升。

存在的不足与改进措施

1.业务知识有待进一步提高：虽然我在工作中不断学习和积累业务知识，但仍有一些方面需要进一步提高。例如，对于一些复杂的医保政策和收费标准，我还需要进一步深入学习和理解。在今后的工作中，我将加强业务知识学习，不断拓宽自己的知识面，提高自己的业务水平。

2.服务意识有待进一步增强：虽然我在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍有一些不足之处。例如，在工作繁忙时，有时会