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2026/01/12儿科护理工作回顾汇报人：WPS

CONTENTS目录01工作概况02工作成果03工作问题04改进措施05未来展望

工作概况01

时间段说明新生儿期护理阶段（出生-28天）此阶段重点关注早产儿生命体征监测，如NICU每日记录体温、呼吸频率，蓝光治疗黄疸患儿时每2小时调整眼罩位置。婴幼儿期护理阶段（1月-3岁）针对幼儿急疹高发期，门诊每日接诊20-30例发热患儿，采用物理降温结合口服补液盐预防脱水。

时间段说明01学龄前期护理阶段（4-6岁）幼儿园集体生活易爆发手足口病，护理团队开展晨间检查，发现疱疹患儿立即隔离并消毒玩具。02学龄期护理阶段（7-12岁）配合学校疫苗接种，护士在教室为300余名儿童进行流感疫苗注射，详细记录过敏史及接种后观察30分钟。

护理团队规模人员配置情况2023年儿科护理团队共58人，其中N3级护士12人、N2级25人、N1级21人，形成合理梯队，满足不同患儿护理需求。人员技能结构团队中8人取得儿童高级生命支持证书，15人具备新生儿专科护理资质，能熟练应对早产儿、危重症患儿护理场景。

工作成果02

患儿护理满意度满意度评分提升2023年开展暖心护理行动后，患儿家属满意度评分从85分升至96分，较去年同期增长11分。特色服务好评推行游戏化护理模式，如静脉穿刺时用卡通贴纸转移注意力，获98%家属好评，典型案例被市护理协会推广。

患儿护理满意度出院随访反馈实施出院后3天电话随访，2023年共随访2100例患儿，问题解决率达92%，较前年提升15个百分点。投诉率下降通过优化沟通流程，2023年护理投诉量仅8起，较去年减少65%，其中因服务态度引发的投诉为零。

护理质量提升情况不良事件发生率下降实施护理安全核查制度后，科室季度不良事件从5起降至1起，用药错误率同比下降80%。患儿家属满意度提升开展床边沟通服务，家属满意度调查显示，对护理服务好评率从85%升至98%。护理操作规范率提高通过每月技能考核，静脉穿刺一次成功率达99.2%，无菌操作规范执行率100%。

护理安全保障成果患儿身份识别体系优化实施“双人核对+腕带二维码扫描”制度，全年识别错误事件同比下降68%，未发生一例身份混淆引发的护理差错。高危药品管理升级建立专用冷藏柜分区存放化疗药物，采用“色标预警+电子医嘱复核”系统，全年高危药品调配准确率达100%。

护理安全保障成果意外伤害预防强化改造新生儿暖箱防压疮软包，增设床档智能警报装置，住院患儿坠床/烫伤事件较去年减少82%。应急处置能力提升每季度开展过敏性休克模拟演练，护士急救技能考核通过率从76%提升至98%，成功救治3例青霉素严重过敏患儿。

创新护理方法应用团队人员构成现有护士35人，其中主管护师8人、护师15人、护士12人，含新生儿护理专科护士3名，可满足儿科各病区轮班需求。人员资质情况团队中90%护士拥有5年以上儿科护理经验，20人取得儿童高级生命支持（PALS）认证，定期参与三甲医院进修培训。

工作问题03

人员配置不足问题危重症患儿抢救成功率提升全年成功抢救28例重症肺炎合并呼吸衰竭患儿，较去年提升15%，其中最小早产儿仅28周，经72小时监护转危为安。护理不良事件发生率下降实施双人核对+扫码追溯制度后，全年给药错误事件仅1例，较去年同期下降60%，输液外渗率从8%降至3%。家长满意度显著提高开展床边护理教学服务，每月组织12场家长培训，满意度调查显示98.6%家长掌握儿童急救技能，较去年提升22%。

患儿突发情况应对难点患儿身份识别制度优化全年执行双人核对+腕带扫码制度，住院患儿身份识别准确率达100%，未发生1例身份混淆事件。用药安全管理强化推广儿童专用剂量计算器，全年静脉输液误差率降至0.3%，较去年下降65%，保障用药精准。

患儿突发情况应对难点感染防控体系完善实施分区分级消毒方案，新生儿监护室感染率从2.1‰降至0.8‰，达到国内领先水平。应急预案演练常态化每季度开展误吸/坠床应急演练，医护响应时间缩短至90秒，成功处置3起突发安全事件。

与患儿家属沟通障碍年度常规护理周期2023年1月-12月，完成门诊患儿护理12000人次，其中季节性流感高峰期（11-12月）日均接诊量较平日增长40%。季度重点攻坚阶段2023年4-6月开展儿童健康促进月活动，联合儿保科完成3-6岁儿童视力筛查800例，龋齿预防干预覆盖率达92%。

与患儿家属沟通障碍突发公共卫生事件响应期2023年9月本地手足口病聚集性疫情期间，启动三级防护流程，3天内完成隔离病区改造，收治患儿52例均痊愈出院。专项护理项目实施期2023年7-8月暑期开展儿童意外伤害预防专项，针对烫伤、溺水等急救技能培训家长300余人次，同期意外伤害就诊量下降25%。

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