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2026年IT支持工程师工作考核标准及方法

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据上海地区IT支持工程师的工作特点，以下哪项不属于2026年考核重点？（）

A.熟练使用上海本地政府办公系统

B.掌握IPv6网络配置技术

C.精通虚拟化平台故障排查

D.熟悉长三角区域网络安全合规要求

2.在处理北京某企业突发服务器宕机事件时，IT支持工程师首先应采取的措施是？（）

A.立即重启所有相关设备

B.向用户解释原因并记录故障现象

C.询问是否需要暂停非关键业务

D.直接更换备用服务器

3.根据深圳高新技术企业IT支持要求，以下哪项服务级别协议（SLA）目标最合理？（）

A.事件响应时间≤5分钟，解决时间≤2小时

B.事件响应时间≤15分钟，解决时间≤4小时

C.事件响应时间≤30分钟，解决时间≤8小时

D.事件响应时间≤1小时，解决时间≤6小时

4.针对广州某金融机构的远程办公需求，IT支持工程师推荐的解决方案中，以下哪项最能满足其高安全要求？（）

A.VPN+多因素认证+远程桌面

B.直接使用公共云接入服务

C.仅使用公司提供的专用硬件终端

D.仅通过移动热点连接公司网络

5.在杭州某跨国公司的IT支持工作中，处理跨国用户请求时，以下哪项沟通技巧最有效？（）

A.使用统一母语沟通

B.仅使用本地语言沟通

C.根据用户偏好选择语言，并辅以翻译工具

D.忽略语言差异直接沟通

6.根据成都地区中小企业IT支持特点，以下哪项服务模式最符合成本效益？（）

A.提供7×24小时完全支持

B.工作日9:00-18:00标准支持

C.每周5天标准支持+按需远程支持

D.仅在系统故障时提供支持

7.在武汉某制造企业的IT支持工作中，以下哪项设备维护流程最科学？（）

A.每月全面检查所有设备

B.每季度根据使用频率维护设备

C.每半年对关键设备进行深度维护

D.仅在设备故障时进行维护

8.根据南京某教育机构的预算限制，以下哪项IT资产更新策略最合理？（）

A.3年更换所有电脑设备

B.5年更换所有电脑设备

C.根据设备实际使用情况决定更换周期

D.仅更换出现故障的设备

9.在青岛某港口企业的IT支持工作中，以下哪项应急预案最完善？（）

A.仅准备数据中心备用电源

B.仅准备网络设备备用方案

C.同时准备数据中心和网络设备备用方案，并测试备用系统

D.准备备用方案但无需实际测试

10.根据深圳某科技公司的业务特点，以下哪项IT支持工具最实用？（）

A.自动化监控平台

B.远程控制软件

C.知识库管理系统

D.以上所有工具

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在处理上海某医院IT系统故障时，IT支持工程师需要考虑的因素包括？（）

A.医疗数据安全法规要求

B.系统对临床业务的影响程度

C.当地网络基础设施条件

D.用户使用习惯

E.医院预算限制

2.根据北京某政府部门的IT支持要求，以下哪些行为符合职业道德规范？（）

A.严格保密政府机密信息

B.按规定记录所有操作日志

C.及时向上级汇报重大故障

D.在权限范围内提供最佳服务

E.接受用户礼品

3.在深圳某电商企业的IT支持工作中，以下哪些措施能有效防止数据泄露？（）

A.定期进行安全培训

B.实施严格的访问控制

C.使用数据加密技术

D.建立数据备份机制

E.忽略小型数据传输

4.根据杭州某外贸企业的业务特点，IT支持工程师需要掌握的技术包括？（）

A.多语言系统配置

B.跨境网络连接优化

C.海外数据合规要求

D.虚拟专用网络（VPN）技术

E.本地化应用部署

5.在成都某酒店集团的IT支持工作中，以下哪些服务内容属于增值服务？（）

A.网络安全风险评估

B.设备巡检与预防性维护

C.用户培训服务

D.自定义报表生成

E.基础故障处理

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.IT支持工程师只需要掌握技术知识，不需要了解业务需求。（）

2.处理IT故障时，应优先考虑节省时间而不是解决问题。（）

3.所有IT支持服务都必须有书面记录。（）

4.在上海等大城市，IT支持工程师可以不必掌握本地特色系统。（）

5.故障响应时间越短越好。（）

6.IT支持工程师不需要定期更新知识技能。（）

7.处理北京等高安全要求地区的IT问题时，可以临时调整安全策略。（）

8.在深圳等创新企业工作，IT支持工程师需要具备一定的项目管理能力。（）

9.所有IT支持工具都必须能够自动执行任务。（）

10.杭州等沿海地区的企