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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题
（满分100分，不限答题时间）
一、单项
选题
（在每题
列出日勺四
个选项中，
只有一种
最符合题
目规定的
选项。单
项选题
共20小
题，每题
3分，满
分合计60
分。）（注:
带下划线
日勺为不确
定答案）
1.若把质
量管理看
作一种持
续的过
程，那么
质量筹
划、质量
控制质
量改善就
构成了这
一过程最
重要日勺三
个阶段，
国际著名
质量专
家..）将
其称为质
量管理二
部曲.
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
.据质量性
2根特与
顾满意间日勺
客之关
系，口本质量专家
狩野纪昭将重要质
量特性分为必须质
量特性、一元质量
特性和魅力质量特
性。那些充足提供
会使人满意，但不
充足提供也不会使
满意口勺量特
人不质
性是指(Co
)
A一元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特性
3.在质量管理
中，致力于制
定质量目日勺并
规定必要日勺运
行过程有关
资源以实现质
量目日勺I的活动
是(.).
A质量筹划
B质量控制
C质量保证
D质量改善
A4.在质量管理中，致力于增强满足质量规定
的能力的活动是(D).
B质量筹划
C质量控制C质量保证D质量改善
5.开展质量管理活动必须遵照PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指
(A)o
A计划-实行-检查-处置
B组织-实行-检查-处置
C计划-实行-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
6.企业设置质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种
(B),因此企
业应当加强全
面质量管理。
A事前防止
B事后把关
C全面控制
D记录控制
A7.产品
质量有
一种产
生、形
成实
现口勺过
程，每
个环节
或多或
少影响
到最终
产品质
量，因
此需要
控制影
响产品
质量的
所有环
节原
因，这
反应了
全面质
量管理
(C)
的质量
管理思
想.
B全组织
C全员
D全过程
E全方位
8.某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”
H勺祖训。
从企业文
化角度，
这个祖训
即是该老
字号日勺
(C)。
A使命
B愿景
C关键价值观
D经营目H勺
A9.使命是指一种组织存在的目日勺，以阐明其存在的理由或价值，保证组织经营
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