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即时配送配送服务责任协议

甲方（服务提供方）：[平台公司名称]

住所地：[平台公司注册地址]

统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[配送员姓名]

身份证号码：[配送员身份证号码]

住所地：[配送员注册地址]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时配送配送服务相关事宜协商一致，订立本协议，以资共同遵守。

第一条定义与背景

1.1本协议所称即时配送服务，是指甲方通过其运营的配送平台（包括但不限于APP、小程序等），为用户提供在约定时间内将指定物品从起点送达终点的服务，乙方作为配送员，通过该平台接受订单并完成配送活动。

1.2甲方负责提供即时配送平台、订单系统及相关技术支持，乙方负责按照甲方规定及用户要求完成配送任务。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意加入甲方即时配送平台，利用平台提供的服务接受并完成配送订单。

2.2服务范围包括但不限于[具体服务区域描述，例如：甲方服务覆盖的XX市XX区、XX区等]，配送物品类型主要为[具体物品类型描述，例如：餐饮外卖、生鲜商品、文件凭证等]。

2.3乙方通过甲方提供的平台系统自行查询、接受并确认配送订单。甲方有权根据系统规则及运营需要，对订单进行分配。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1享有按照甲方规定及订单约定获得配送报酬的权利。

3.1.2有权使用甲方提供的配送平台系统、智能导航、订单管理等功能。

3.1.3在遵守平台规则的前提下，对可自主选择的配送时间及路线享有一定的决定权。

3.1.4有权获得甲方提供的必要业务培训、操作指导及安全信息。

3.1.5有权通过甲方规定的渠道提出工作建议、投诉或反馈问题。

3.1.6有权按照协议约定及甲方政策获得劳动报酬，并依法享受相关社会保障（如适用）。

3.2乙方的义务：

3.2.1严格按照甲方要求完成个人注册、实名认证、身份信息提交、配送设备（如适用）备案等资质审核流程，并保证所提供信息真实、准确、完整。

3.2.2遵守甲方发布的各项规章制度，包括但不限于平台服务协议、配送服务规范、运营管理规则、安全行为准则等，并及时阅读、理解并遵守协议的更新内容。

3.2.3按照订单要求和甲方承诺的配送时效，在规定时间内将物品安全、完好地送达用户指定地点，并完成签收确认手续。

3.2.4在配送过程中，遵守国家及地方法律法规，特别是交通安全法规，确保自身及配送物品的安全。

3.2.5维护甲方、合作商户及用户的形象，提供专业、礼貌、高效的服务。

3.2.6仔细核对订单信息，包括但不限于用户联系方式、配送地址、物品详情等，确保准确无误。

3.2.7按照甲方要求，对个人使用的配送设备（如电动车）进行日常维护和保养，确保其处于良好运行状态。

3.2.8积极参与甲方组织的考核评价体系，努力达成约定的服务指标（如接单率、准时送达率、用户好评率等）。

3.2.9在配送过程中如遇问题，应及时与用户、商户或甲方客服进行沟通处理。

3.2.10服从甲方的合理调度和管理，按照甲方要求提供工作信息及配合相关检查。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权制定、修改、解释本协议及平台各项规章制度，并通过合理方式通知乙方。乙方应在收到通知后按照规定予以遵守。

4.1.2有权对乙方的注册资质、服务过程（如行驶路线、送达时效、服务态度等）进行监控、评估和管理。

4.1.3根据乙方的服务表现、遵守规则情况等因素，进行奖惩处理，包括但不限于调整派单权限、取消订单、暂停合作等。

4.1.4在乙方违反协议约定或存在违法违规行为时，有权依据协议规定终止与乙方的合作关系。

4.1.5享有对平台系统、订单系统及服务流程的配置、管理和优化权。

4.2甲方的义务：

4.2.1保证甲方运营的配送平台系统稳定运行，功能正常，为乙方提供便捷的订单接收、处理及信息查询服务。

4.2.2按照协议约定及甲方制定的报酬规则，及时、足额地向符合条件的乙方支付配送报酬及其他应得款项。

4.2.3为乙方提供必要的业务培训，包括平台操作、配送规范、安全知识、客户沟通技巧等。

4.2.4建立畅通的沟通渠道，包括但不限于在线客服、客服热线等，负责解答乙方的疑问，受理乙方的投诉和建议，并按流程处理。

4.2.5保护乙方的个人信息安全，仅在与提供即时配送服务直接相关的情况下使用其信息，并遵守相关法律法规关于个人信息保护的要求。