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法律服务行业执业规范与道德准则

第一章法律服务行业概述4

1.1法律服务行业定义4

1.2法律服务行业分类4

1.2.1法律咨询4

1.2.2代理诉讼4

1.2.3非诉法律服务4

1.2.4法律险评估5

1.2.5法律培训与教育5

1.2.6法律研究与服务创新5

第二章执业资格与条件5

2.1执业律师资格5

2.1.1资格取得5

2.1.2执业范围5

2.1.3执业限制6

2.2法律顾问资格6

2.2.1资格取得6

2.2.2执业范围6

2.2.3执业限制6

2.3法律服务辅助人员资格6

2.3.1资格取得7

2.3.2执业范围7

2.3.3执业限制7

第三章执业行为规范7

3.1法律服务行为规范7

3.1.1基本原则7

3.1.2法律服务行为具体要求8

3.2法律服务合同管理8

3.2.1合同签订8

3.2.2合同履行8

3.3法律服务收费管理8

3.3.1收费原则8

3.3.2收费管理具体要求9

第四章客户关系管理9

4.1客户信息保密9

4.1.1法律服务行业执业人员应严格遵守法律法规，对客户信息予以严格保密，不得泄

露客户隐私和商业秘密。9

4.1.2执业人员应保证客户信息存储、传输和处理过程的安全，采取必要的技术手段和

管理措施，防止客户信息泄露、损毁或被非法获取，9

4.1.3执业人员在与客户沟通、咨询、代理等过程中，应遵循保密原则，不对外公开客

户信息，除非得到客户的明确授权或法律法规另有规定。9

4.1.4执业人员应加强对客户信息保密的宣传教育，提高全体执业人员的保密意识，保

证客户信息安全。9

4.2客户权益保护9

4.2.1法律服务行业执业人员应始终坚持客户利益优先，积极维护客户合法权益。…9

4.2.2执业人员应全面了解客户需求，提供专业、高效的法律服务，保证客户权益得到

充分保障。9

4.2.3执业人员应遵循公平、公正、公开的原则，为客户代理案件，不得利用自身优势

地位损害客户利益。9

4.2.4执业人员应关注客户权益保护方面的法律法规变化，及时调整服务策略，保证客

户权益不受侵害9

4.3客户投诉处理9

4.3.1法律服务行业执业人员应高度重视客户投诉，认真听取客户意见，及时处理客户

诉求。10

4.3.2执业人员应建立健全投诉处理机制，明确投诉处理程序、时限和责任人，保证投

诉得到妥善处理。10

4.3.3执业人员应在接到投诉后，及时与客户沟通，了解投诉原因，采取措施予以解决。

10

4.3.4对于客户投诉涉及的问题，执业人员应深入分析，总结经验教训，完善服务流程,

防止类似问题再次发生。10

4.3.5执业人员应定期对客户投诉情况进行统计分析，针对存在的问题进行整改，不断

提高服务质量。10

第五章法律服务职业道德10

5.1职业道德基本原则10

5.1.1尊重法律10

5.1.2维护当事人权益10

5.1.3诚信为本10

5.1.4客观公正10

5.2职业道德具体要求10

5.2.1保守职业秘密10

5.2.2避免利益冲突11

5.2.3提高业务素质11

5.2.4勤勉尽责