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产品用户体验问题反馈报告表

引言

用户体验是产品竞争力的核心要素，及时、准确地反馈使用过程中的问题，是推动产品迭代优化、提升用户满意度的重要环节。本报告表旨在为产品团队提供结构化的问题反馈工具，帮助反馈者清晰描述问题详情，辅助研发、设计、测试等团队快速定位问题根源，高效推动问题解决。

一、适用场景：这些情况需要填写反馈报告

当您在使用产品的过程中遇到以下情况时，建议通过本报告表提交反馈，以便产品团队全面知晓问题并跟进处理：

功能异常：产品功能无法正常使用（如按钮无响应、数据加载失败、流程中断等）；

交互不便：操作流程繁琐、步骤冗余、引导不清晰，导致用户难以完成任务；

视觉/体验瑕疵：界面布局混乱、文字显示异常、配色违和、动卡顿等影响视觉和使用体验的问题；

兼容性问题：产品在不同设备（如手机、平板、PC）、不同系统（如iOS、Android、Windows）或不同浏览器（如Chrome、Safari）上出现适配异常；

功能问题：产品响应缓慢、卡顿、闪退、耗电量/流量异常等影响使用流畅度的问题；

需求未满足：用户存在明确使用需求，但产品当前功能未覆盖或无法满足；

内部测试/灰度阶段问题：在产品新功能测试、灰度发布期间，发觉的需要优化的体验细节。

二、填写指南：如何高效完成问题反馈

为保证反馈信息清晰、完整，便于团队快速理解和处理，建议按以下步骤填写报告表：

步骤1：明确问题现象，用“用户视角”描述细节

以“用户实际做了什么”和“实际发生了什么”为核心，客观描述问题现象。避免使用“可能”“大概”等模糊表述，需包含以下关键信息：

用户操作：用户在问题发生前进行了哪些具体操作（如“首页‘个人中心’按钮”“输入手机号后‘获取验证码’”）；

问题表现：操作后出现了什么异常结果（如“按钮无反应”“验证码未收到”“页面跳转至空白页”）；

发生频率：问题是偶发（如“仅特定操作路径下出现”）还是必现（如“每次操作均出现”）；

是否可复现：是否能通过固定步骤重复问题（如“是，每次按以下步骤均可复现”或“否，随机出现”）。

步骤2：定位问题场景，提供“环境背景”信息

问题的发生往往与使用环境相关，需提供以下背景信息，帮助团队复现问题：

用户身份：反馈人的角色（如“普通用户”“企业用户”“测试人员”）；

使用设备：设备型号（如“iPhone13Pro”“Mate40”）、系统版本（如“iOS16.5”“Android12”）；

产品版本：App版本号（如“V3.2.1”）、网页端访问（如“xxx”）；

网络环境：网络类型（如“Wi-Fi”“4G”“5G”）、网络状况（如“信号良好”“弱网环境”）。

步骤3：分析问题影响，判断“严重程度”

从用户角度出发，说明问题对使用体验的影响范围和严重程度，帮助团队确定处理优先级：

影响范围：是否影响核心功能（如“支付功能失败，导致用户无法下单”）、影响用户数量（如“仅个别设备出现”或“全量用户均受影响”）；

严重程度：参考以下标准判断：

紧急：导致核心功能完全无法使用，或用户数据丢失，需立即处理；

严重：影响主要功能流程，导致用户任务，需优先处理；

一般：存在轻微体验瑕疵，但不影响核心功能，可在迭代中优化；

轻微：视觉、文案等细节问题，不影响使用，可酌情调整。

步骤4：填写反馈表格，逐项完善信息

按照后文“模板表格”中的字段要求，逐项填写反馈内容，重点字段需保证准确（如问题类型、复现步骤、附件信息等）。

步骤5：提交反馈并跟进

填写完成后，通过指定渠道（如内部协作系统、产品反馈邮箱等）提交报告。提交后，若团队需要补充信息（如问题录屏、操作日志等），请及时配合提供；问题处理过程中，可定期查看处理进度，如有疑问可主动对接产品负责人（如“*华”）。

三、模板表格：产品用户体验问题反馈报告

字段

填写说明

示例

反馈人信息

反馈人姓名

填写真实姓名（内部人员）或昵称（外部用户），用*号代替关键信息

*明（内部）/“用户A123”（外部）

所在部门/角色

内部人员填写部门，外部用户填写用户类型（如“企业用户”“个人用户”）

产品部/“企业财务用户”

联系方式

填写企业/钉钉账号或常用联系方式（避免真实邮箱、电话）

企业：*工号

问题基本信息

问题标题

简明概括问题核心，不超过20字（如“首页按钮无响应”）

“个人中心页面加载失败”

所属模块/功能

问题发生的功能模块（如“登录模块”“支付流程”“首页推荐”）

“个人中心模块”

问题类型

从下拉框选择：功能异常、交互不便、视觉/体验瑕疵、兼容性问题、功能问题、需求未满足

功能异常

问题描述

详细现象

结合步骤1，描述问题具体表现（可附截图/录屏说明）

“’个人中心’按钮后，页面白屏，加载图标持续旋转，超过3分钟未显示内容”

复现步骤

按顺序列出问题复现的操作步骤（1、2