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医院护士患者满意度及护理质量绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

患者满意度

患者评分平均分

40%

90分

根据患者满意度调查问卷评分计算平均分，每高于目标值1分加0.5分，最高加10分；低于目标值10分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。

患者投诉处理率

95%

统计期内患者投诉处理完毕且满意的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。

患者反馈回复及时性

98%

统计期内患者反馈在2小时内回复的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。

患者表扬次数

20次/季度

统计期内患者书面或口头表扬的次数，每高于目标值2次加1分，最高加10分；低于目标值10次以下不扣分，每低1次扣0.5分，最低扣10分。

患者满意度调查参与率

85%

统计期内患者满意度调查问卷的参与比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。

护理操作质量

护理操作差错率

30%

0.5%

统计期内护理操作差错的次数占总操作次数的比例，每高于目标值0.1%扣1分，最高扣10分；低于目标值0.1%以下不扣分，每低0.1%加1分，最高加10分。

患者伤口感染率

0.3%

统计期内患者伤口感染的比例，每高于目标值0.1%扣2分，最高扣10分；低于目标值0.1%以下不扣分，每低0.1%加2分，最高加10分。

护理记录完整率

99%

统计期内护理记录完整且准确的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值1%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。

患者隐私保护达标率

100%

统计期内患者隐私保护措施执行达标的比例，未达标一次扣2分，最高扣10分。

护理知识考核通过率

95%

统计期内护理知识考核一次通过的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。

沟通与协作能力

医患沟通有效性

20%

90分

根据医患沟通情况评估得分，每高于目标值1分加0.5分，最高加10分；低于目标值10分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。

团队协作满意度

85分

根据同事对团队协作情况的评价得分，每高于目标值1分加0.5分，最高加5分；低于目标值5分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣5分。

患者及家属教育覆盖率

95%

统计期内对患者及家属进行健康教育的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。

护理问题交接清晰度

98%

统计期内护理问题交接清晰且完整的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值2%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。

患者及家属满意度调查中沟通相关问题得分

85分

根据患者及家属满意度调查问卷中关于沟通相关问题的得分，每高于目标值1分加0.5分，最高加10分；低于目标值10分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。

工作效率与责任心

护理任务完成率

10%

98%

统计期内护理任务按时按质完成的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值2%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。

加班完成率

90%

统计期内加班任务按时完成的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值10%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。

护理文书书写及时性

95%

统计期内护理文书在规定时间内完成的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。

主动发现问题并改进次数

2次/季度

统计期内主动发现并报告护理问题及提出改进建议的次数，每高于目标值1次加1分，最高加5分；低于目标值1次以下不扣分，每低1次扣1分，最低扣5分。

遵守医院规章制度

100%

统计期内严格遵守医院各项规章制度，无违反记录，违反一次扣2分，最高扣5分。

本考核表旨在全面评估医院护士在患者满意度、护理质量、沟通协作能力以及工作效率与责任心四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和奖惩的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计