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到店核销系统故障应急服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

乙方（服务接受方）：[乙方名称]

鉴于：

1.甲方是一家提供到店核销系统及相关技术支持的服务商；

2.乙方是一家使用甲方提供的到店核销系统的客户；

3.双方希望就甲方为乙方提供的到店核销系统故障应急服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

**第一条服务范围**

1.1甲方负责为乙方提供的到店核销系统提供应急故障处理服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)系统故障的快速响应：在接到乙方故障报告后，甲方应在______小时内响应，并开始进行故障诊断。

(2)故障诊断：甲方技术人员将利用专业工具和知识，对系统故障进行诊断，确定故障原因。

(3)故障修复：甲方将采取必要措施，尽快修复系统故障，恢复系统正常运行。

(4)预防措施：在故障修复后，甲方将提供必要的预防措施，以减少未来类似故障的发生。

**第二条服务响应时间**

2.1甲方承诺在接到乙方故障报告后的______小时内，开始进行故障诊断。

2.2在紧急情况下，甲方将根据实际情况，优先处理乙方的故障请求。

**第三条服务费用**

3.1乙方应向甲方支付应急服务费用。费用标准如下：

(1)标准服务费：每发生一次故障，乙方应向甲方支付人民币______元。

(2)紧急服务费：如故障发生在非工作时间，乙方应向甲方支付人民币______元作为紧急服务费。

3.2费用支付方式：乙方应在故障修复完成后______日内，将服务费用支付至甲方指定账户。

**第四条双方责任**

4.1甲方责任：

(1)按照本合同约定的服务范围、响应时间和费用标准，为乙方提供应急故障处理服务。

(2)甲方应保持与乙方的良好沟通，及时向乙方通报故障处理进度。

(3)甲方应保护乙方的系统数据安全，未经乙方同意，不得泄露或复制乙方的数据。

4.2乙方责任：

(1)及时向甲方报告系统故障，并提供必要的故障信息。

(2)配合甲方进行故障诊断和修复工作。

(3)按照本合同约定，及时支付服务费用。

**第五条知识产权**

5.1甲方在提供服务过程中，所使用的所有软件、工具和文档，其知识产权归甲方所有。

5.2乙方在服务期间，不得对甲方提供的服务内容进行复制、传播或用于其他商业用途。

**第六条保密条款**

6.1双方应对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密条款在本合同终止后仍然有效。

**第七条违约责任**

7.1甲方未能按照本合同约定提供服务，应向乙方支付违约金，违约金为人民币______元。

7.2乙方未能按照本合同约定支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金为应付费用的______%。

**第八条争议解决**

8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

8.2双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

**第九条合同生效及终止**

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2本合同在双方履行完各自义务后自动终止。

**第十条其他**

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：______年______月______日

**一、所需附件列表**

本合同在执行过程中，可能需要以下附件作为补充或说明：

1.**系统架构图/关键依赖关系说明：**帮助服务方快速理解系统结构，以便于故障定位。

2.**服务水平协议（SLA）细则（如果单独存在）：**如果有独立的SLA文档，应在此列出，作为本合同附件。

3.**应急联系人列表：**明确双方负责应急沟通的具体人员及联系方式（尽管合同要求不带电话，但为实际操作可能需要，可作为内部参考附件）。

4.**故障报告标准格式：**为乙方提供清晰的故障信息提交模板，提高响应效率。

5.**密码重置/账户临时解锁流程（如适用）：**如果应急服务包含此类操作。

6.**数据备份与恢复策略说明：**服务方需证明其有能力在修复过程中保护数据安全，可能需要相关策略说明作为附件。

**二、违约行为罗列及认定**

根据合同条款，违约行为主要包括：

1.**甲方违约行为：**

***未按约定响应时间响应：**在接到乙方故障报告后，未能within合同约定的__