药店销售知识培训.pptx

未找到bdjson药店销售知识培训演讲人：日期:

目录ENT目录CONTENT01销售基础认知02药品专业知识03法规政策合规04顾客沟通技巧05健康管理服务06销售技能提升

销售基础认知01

药店行业特性与定位药店不仅是药品销售场所，更承担健康咨询和用药指导职能，需具备专业药学知识以保障患者用药安全。专业性与服务性并重药品属于特殊商品，需遵守相关法律法规，包括处方药管理、药品储存条件及销售记录留存等要求。严格合规经营除药品外，药店需合理布局保健品、医疗器械、个人护理品等，满足消费者一站式健康需求。多元化产品结构010203

销售岗位职责与素养专业药学服务熟练掌握药品适应症、禁忌症及相互作用，为顾客提供精准用药建议，避免用药错误或不良反应。顾客需求分析能力具备基础急救知识，能正确处理顾客突发健康问题，如过敏反应或低血糖症状。通过有效沟通识别顾客潜在需求，如慢性病管理、营养补充等，推荐个性化解决方案。应急处理技能

职业道德与服务理念拒绝夸大药品疗效或误导性销售，优先推荐安全、有效且经济适用的药品。严格保密顾客健康信息，尤其在处理处方药购买或敏感疾病咨询时需谨慎。定期参与药品知识更新培训，跟踪新药上市信息及临床用药指南变化，提升专业水平。以患者安全为核心隐私保护意识持续学习态度

药品专业知识02

常见药品分类与用途抗生素类药物主要用于治疗细菌感染，如青霉素类、头孢菌素类等，需严格遵医嘱使用以避免耐药性。常见用途包括呼吸道感染、尿路感染等，但需注意过敏反应和肠道菌群失衡风险。01解热镇痛抗炎药如布洛芬、对乙酰氨基酚，用于缓解发热、头痛、肌肉疼痛及炎症。需注意剂量控制，避免长期使用导致肝肾损伤或胃肠道出血。心血管系统药物包括降压药（如氨氯地平）、降脂药（如阿托伐他汀）和抗凝药（如华法林），用于管理高血压、高血脂及血栓性疾病。需定期监测血压、血脂及凝血功能。消化系统药物如质子泵抑制剂（奥美拉唑）和胃肠动力药（多潘立酮），用于胃酸过多、胃炎及消化不良。长期使用需警惕骨质疏松和肠道菌群紊乱。020304

必须凭执业医师或药师开具的处方销售，如抗生素、激素类药物。药店需严格审核处方真实性，并留存记录备查，避免滥用导致健康风险。处方药（Rx）监管要求针对含麻黄碱类复方制剂（如感冒药），需登记购买者身份证信息并限制单次购买量，防止流入非法渠道。特殊药品双轨制管理分为甲类（红标）和乙类（绿标）。甲类需药师指导购买（如感冒药复方氨酚烷胺），乙类可自行选购（如维生素补充剂）。需明确标注禁忌症和用法用量。非处方药（OTC）分类管理010302处方药与非处方药管理药师需主动提供用药指导，尤其是老年患者或多种药物联用情况，避免药物相互作用或重复用药。药学服务与咨询04

保健品与医疗器械认知保健品功能宣称规范如益生菌调节肠道菌群、钙片促进骨骼健康，但不得宣称治疗疾病。需核查批准文号（“国食健注”标识）和适宜人群说明。虚假宣传风险防范警惕夸大保健品疗效或医疗器械功能的营销话术，如“根治糖尿病”“替代药物治疗”等，需依据说明书客观介绍产品。医疗器械分类标准一类（如医用口罩）需备案，二类（如血糖仪）需注册，三类（如心脏支架）需严格审批。销售时需确保产品资质齐全，并指导用户正确使用。家用医疗设备注意事项如电子血压计需定期校准，制氧机需注意氧浓度监测。需向消费者强调设备维护和异常情况处理流程。

法规政策合规03

严格执行处方药与非处方药分类管理，非处方药需在药师指导下销售，处方药必须凭医师处方调配并留存记录。药品分类管理制度建立完整的药品采购、验收、储存、销售记录，确保药品来源可追溯，防止假冒伪劣药品流入市场。药品追溯体系要店必须依法取得药品经营许可证，并严格按照许可范围经营药品，禁止超范围销售处方药或特殊管理药品。药品经营许可证管理遵守《消费者权益保护法》，明确药品退换货规则，保障消费者知情权和公平交易权。消费者权益保护法规药品销售相关法律法规

药师需核对处方医师资质、患者信息及药品配伍禁忌，对可疑处方应拒绝调配并记录上报。麻醉药品、精神药品等特殊管理药品需实行双人验收、双锁保管、专账登记，销售时核对身份证件并限量供应。根据抗菌药物分级目录，限制级抗生素需凭高级职称医师处方销售，并登记患者联系方式以备随访。实名登记购买者信息，单次销售不得超过最小包装，并实时上传至药品监管平台。处方审核与特殊药品管理处方真实性核查特殊药品双人复核抗生素分级管理含麻黄碱类药品管控

广告宣传合规要求线上平台需显著标识药店资质证书，药品信息页面需链接说明书全文，确保信息透明可查。互联网销售广告规范不得以“包治百病”“无效退款”等绝对化用语宣传，禁止搭售、赠药等变相促销手段。禁止虚假促销行为宣传材料必须标注药品禁忌症、不良反应及注意事项，不得隐瞒风险或误导消费者。禁忌症与不