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包裹寄存点运营合作协议

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就合作运营包裹寄存点事宜，达成如下协议：

第一条合作背景与目标

鉴于甲方拥有适合用于包裹寄存点的场地，并希望引入专业的运营管理；乙方具备包裹寄存点的运营管理经验和技术能力，双方愿意本着优势互补、共同发展的原则，建立合作关系，共同运营包裹寄存点，满足社会公众对包裹寄存服务的需求，实现经济效益和社会效益。

第二条合作内容

2.1合作模式

甲方提供符合要求的场地、基础设施及必要的设备（包括但不限于货架、监控设备、电脑、打印机等），乙方负责提供包裹寄存点的整体运营管理，包括但不限于人员招聘与管理、服务推广、日常运营、系统维护、客户服务等。

2.2服务范围

2.2.1基础寄存服务：为用户提供安全、便捷的包裹寄存服务，包括包裹的接收、登记、信息录入、指定区域存储、保管、以及按照用户指示或约定时间进行包裹提取等。

2.2.2增值服务：乙方可根据市场需求和用户需求，提供代收发快递、包裹转寄、包裹保险、门禁系统管理、监控服务、信息通知等服务。

2.2.3服务时间：包裹寄存点提供的服务时间为每日[具体时间，例如：08:00至22:00]，并可根据用户需求提供24小时紧急提取服务。

2.3服务标准

2.3.1安全性：乙方应确保寄存点的物理环境安全，配备必要的安防设施（如监控摄像头、报警系统等），制定并执行严格的安全管理制度，保障包裹安全，防止丢失、损坏或被盗。乙方应购买相应的责任保险，以应对可能发生的意外损失。

2.3.2及时性：乙方应确保包裹接收、登记、存储、提取等环节的高效运作，承诺在收到用户取件请求后，[具体时间，例如：30分钟]内完成包裹查找并通知用户取件，用户凭有效凭证在规定时间内提取包裹。

2.3.3准确性：乙方应建立完善的包裹管理制度和信息管理系统，确保包裹信息登记准确、存储位置清晰、提取流程无误，避免包裹错拿、漏拿等问题。

2.3.4客户服务：乙方应配备专业的客服人员，提供热情、周到、高效的服务，耐心解答用户疑问，及时处理用户反馈的问题和投诉，不断提升用户满意度。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

(a)有权按照协议约定收取相应的合作费用（包括但不限于基础服务费、增值服务费等）。

(b)有权对乙方的运营管理活动进行监督，确保其符合协议约定和行业标准。

(c)有权要求乙方承担因其违约行为给甲方造成的损失。

(d)对合作运营产生的收益拥有约定的所有权。

3.1.2甲方的义务：

(a)按照协议约定，向乙方提供符合要求的场地，并保证场地在合作期间保持可用状态。

(b)负责提供场地所需的水、电、网络等基础设施，并保证其正常运行。

(c)协助乙方进行包裹寄存点的宣传推广工作，例如提供场地用于乙方张贴宣传材料、放置宣传标识等。

(d)保障运营环境的安全，履行甲方在场地使用方面的安全责任。

(e)除协议另有约定外，不得随意更改场地用途或收回场地，如确需变更或收回，应提前[具体时间，例如：三个月]书面通知乙方，并承担由此给乙方造成的损失。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

(a)有权按照协议约定收取相应的合作费用。

(b)有权要求甲方提供符合协议约定的场地和基础设施。

(c)有权对包裹寄存点的日常运营管理拥有决策权和控制权。

(d)有权使用合作运营产生的收益，并按照协议约定分配给甲方。

(e)对运营过程中知悉的甲方商业秘密和用户信息享有保密权。

3.2.2乙方的义务：

(a)负责包裹寄存点的整体运营管理，包括但不限于人员招聘、培训、管理、服务流程设计、系统维护、客户服务、市场推广等。

(b)建立完善的运营管理制度和服务规范，并确保严格执行。

(c)配备足够数量且具备相应素质的运营管理人员和客服人员，确保服务质量。

(d)负责包裹寄存点的日常维护和清洁工作，保持良好的运营环境。

(e)建立健全的信息管理系统，确保包裹信息的安全、准确和完整。

(f)负责处理用户咨询、投诉和投诉，并及时向甲方报告重要信息。

(g)负责购买并维持足够的责任保险，以应对可能发生的意外事故和损失。

(h)妥善保管用户寄存的包裹，确保包裹的安全，并承担因保管不善造成的损失。

(i)按照协议约定，将合作运营产生的收益及时、足额地支付给甲方。

第四条运营管理

4.1人员管理：乙方负责招聘、培训和管理包裹寄存点的所有运营人员，确保人员具备相应的专业技能和服务意识。乙方应定期对运营人员进行培