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2025年母婴店助理面试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.一位新手妈妈进店咨询，表示宝宝出生后第5天，母乳量明显不足，情绪焦虑。作为助理，你首先应做的是（）

A.立即推荐进口奶粉

B.先安抚情绪，引导至哺乳室，请驻店母乳指导师评估

C.告诉她“母乳都会够的”，让她回家多喂

D.赠送小罐奶粉试用装并登记电话

答案：B

2.国家市场监管总局规定，1段婴儿配方奶粉在标签上必须醒目标注的内容是（）

A.添加DHA比例

B.母乳是最理想的食物

C.进口奶源

D.益生元含量

答案：B

3.顾客购买新生儿纸尿裤时反复比对“NB”与“S”码，下列哪项话术最符合顾问式销售原则（）

A.“NB码便宜，先买NB吧。”

B.“宝宝出生体重3.2kg，NB可用两周，建议先备1包NB、2包S，后期随时换码。”

C.“S码大点不勒腿，直接买S。”

D.“我们NB做活动，买二送一。”

答案：B

4.母婴店收货时发现奶粉外箱破损、罐体变形，正确的第一步操作是（）

A.先上架，等顾客发现再退

B.拍照留证→封存→24小时内报区域督导

C.直接返厂

D.降价销售

答案：B

5.门店ERP显示某款辅食库存为6，最可能的原因是（）

A.系统未更新

B.盘点漏盘

C.顾客线上订单已扣减但未发货

D.前一日销售未过机

答案：C

6.根据《婴幼儿辅食添加营养指南》，首次添加菜泥的推荐月龄是（）

A.满3月龄

B.满4月龄

C.满6月龄

D.满8月龄

答案：C

7.顾客投诉湿巾打开后连抽严重，要求全额退款，已过7天无理由期限，小票丢失，你应（）

A.直接拒绝

B.请示店长后仅退50%

C.先换货并记录批次，再向品牌索赔

D.赠送玩具安抚

答案：C

8.下列哪项不是国家强制3C认证的婴童用品（）

A.婴儿床

B.儿童推车

C.安抚奶嘴

D.妈咪包

答案：D

9.门店进行“妈妈班”线下活动，最佳邀约时机是（）

A.周一上午9点

B.周三下午2点

C.周六上午10点

D.周日晚上8点

答案：C

10.顾客问：“乳铁蛋白奶粉是否能预防新冠？”标准回答应依据（）

A.品牌宣传册

B.国家卫健委公告

C.小红书笔记

D.店员经验

答案：B

11.新生儿黄疸值15mg/dl，家长准备买“茵栀黄口服液”，你的正确做法是（）

A.立即开票

B.告知属处方药，需凭医嘱购买

C.推荐益生菌搭配

D.记录电话回访

答案：B

12.门店月度盘点差异率允许上限通常是（）

A.0.1%

B.0.3%

C.0.5%

D.1%

答案：C

13.顾客用信用卡刷卡失败，但手机已收到扣款短信，你应首先（）

A.让顾客再刷一次

B.告知银行会退回

C.查看POS是否冲正成功，打印凭证

D.直接现金退款

答案：C

14.下列哪项属于高毛利低周转商品（）

A.1段奶粉

B.新生儿礼盒

C.纸尿裤

D.湿巾

答案：B

15.门店微信社群“夜间禁言”时段一般设置为（）

A.20:00次日6:00

B.21:00次日7:00

C.22:00次日8:00

D.23:00次日9:00

答案：C

16.顾客会员等级为“白金”，其购物积分倍数通常是（）

A.1倍

B.1.5倍

C.2倍

D.3倍

答案：C

17.婴儿推车座宽国家标准不得小于（）

A.280mm

B.300mm

C.320mm

D.350mm

答案：C

18.门店收到市场监督局“问题奶粉”下架通知，必须在几小时内完成封存（）

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.6小时

答案：B

19.顾客购买进口奶粉需开具“海关溯源证明”，你应指导其扫描罐底（）

A.条形码

B.QR码

C.防伪涂层

D.激光码

答案：B

20.下列哪项最能体现“FAB”销售法则中的“B”（Benefit）（）

A.这款奶瓶是PPSU材质

B.耐高温180℃

C.轻摔不破裂，出门更安心

D.容量240ml

答案：C