提高节日高峰期短信发送成功率.pptVIP

LOGOCompanynameCHINAMOBILE提高节日顶峰期短信发送成功率

2QC活动背景及小组简介天津移动目前拥有三套短信中心，承担着天津500多万移动客户的短信业务。客户效劳中心是天津移动通信保障的主要责任部门，肩负着短信设备维护、优化、管理的责任。蓝海QC小组是一个具有扎实QC理论根底和实践经验的小组。始终致力于从技术角度持续改进效劳质量，确保设备的平安优质运行，为全网用户提供可靠的效劳。

3QC活动背景及小组简介小组名称天津移动蓝海QC小组成立时间2004年10月课题名称提高节日高峰期短信发送成功率课题类型现场型注册号TJMC-QC-2008-049小组成员8人活动时间2007年12月～2008年4月活动制度3-4次/月出勤率100%小组格言责任铸就卓越蓝海QC小组集中了客服中心主要技术骨干，利用自身技术优势开展技术攻关，不断提升移动客户对网络的满意度。在2005至2008年度的QC活动中荣获“天津市优秀质量小组”称号,并在2006-2007年度获得“国家级优秀质量小组”称号。2008年度荣获“最正确选题奖”并获得“信得过班组”荣誉称号.具体成员分工如上表：

4QC活动背景及小组简介序号姓名文化程度小组分工职责1冯旭研究生组长总体指导，整体协调2王震研究生副组长短信系统总负责人3岳璐本科组员短信系统协调负责人4金然本科组员短信流程负责人5宋岚研究生组员短信流程负责人6刘颖本科组员短信流程负责人7阎丁源本科组员短信流程负责人8杨辰本科组员短信流程负责人

5名词解释二级缓存处理系统忙时，将发送失败的消息写入二级缓存，而不进行重发，等系统空闲时，再从二级缓存中读出要重新发送的短消息，进行重新发送。这样，可以缓解短消息调度中心在流量高峰期的压力，提高短消息调度中心的性能。MAP分流NO.7中，在MAP层根据短消息中的主叫号码将短信送至指定的短信中心处理。其目的在于均衡全网短信中心的业务处理能力，降低单中心业务负荷。短信接通率短信提交成功率*短信下发成功率{向短信中心提交成功条数/向短信中心提交总条数}*{短信中心成功下发条数/〔短信中心含重发的下发条数-用户原因导致的失败条数〕}。

6一、选择课题6质量效率满意度近几年来，移动通信不断增长的用户规模及日益完善的根底网络为移动通信增值业务的开展提供了有利条件。在诸多的增值业务中，短消息效劳以其价格低廉、使用方便、信息准确及时、存储转发离线通信等优点而备受用户欢送。特别是在节日期间，用户利用短消息的方式互送祝福已经形成了一种“短信文化”，其节日效应明显突出。如何保障在节日顶峰时为用户提供优质的网络效劳，2008年初客服中心组织技术人员针对“如何提高节日顶峰期短信发送成功率”这一专题进行了分析，本着资源充分利用的原那么，充分利用现有的设备，通过数据分析，不断深入挖倔，设计有效方案和措施，提升节日期间的用户感知。

7活动方案及实现实践表

8二、现状调查调查分析1选择课题后，我们对2007年春节、中秋、圣诞三个重大节日期间的短信接通率和业务量进行了统计。接通率降至97%接通率降至98%接通率下降0.3个百分点结论：由上面的图表数据可以看出，短消息业务形式的特殊性和用户使用业务习惯的养成，决定了其顶峰浪涌期的集中突发特性。节假日，尤其是春节、圣诞、中秋等节日，“短信文化”效应尤为突出。从统计情况看，在节日业务顶峰期，短信接通率较平日有所下降，影响客户感知。

9二、现状调查(2)调查分析2选择小组成员又进一步统计了06年和07年春节的当月短信平均接通率和当月不含节日的平均短信接通率：含节日平均短信接通率为98.53%不含节日平均短信接通率为98.73%结论：有重大节日的月份（含节日）短信接通平均值为98.53%，当月不含节日的短信接通率月平均值为98.73%，存在明显区别。

10三、设定活动目标经过小组研究，确定本次QC活动目标值：将08年春节月短信发送成功率提升至98.73%。98.53%98.73%

通过从多方面，多个角度查询分析，查找影响短信接通率指标的主要原因并采取有效的应对措施

11四、原因分析-系统图值班人员配备不足人机业务承载分布规划不合理设备处理能力不足法网络环境原因环值班人员数量少排班机制不合理突发事件处理水平低，缺少培训平时应急演练少技术保障水平不到位硬件能力不足软件能力不足没有根据业务增长情况及时扩容硬件配置过低License能力不足缓存能力不足节日高峰短信业务突增用户关机错误下发机制有待优化各短信中心业务承载分布不均匀核心网络侧原因无