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2026年IT技术支持岗位面试题及技术能力评估

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题干：在处理用户远程桌面连接问题时，如果用户反馈“无法连接到远程计算机”，以下哪项检查步骤优先级最高？

A.确认远程计算机已开启远程桌面服务

B.检查本地网络是否正常

C.确认用户输入的IP地址或主机名是否正确

D.检查防火墙是否阻止了连接

答案：A

解析：远程桌面连接失败的首要原因是服务未开启，其他选项如网络问题、输入错误或防火墙设置通常是在确认服务开启后的下一步排查逻辑。

2.题干：某用户报告其Windows11电脑蓝屏，并附上错误代码“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”。根据该错误代码，最可能的原因是什么？

A.硬盘驱动器故障

B.内存（RAM）问题

C.显示卡驱动程序冲突

D.操作系统文件损坏

答案：B

解析：“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”是典型的内存问题错误，常见于内存条损坏或驱动程序超出了内存操作权限。

3.题干：在配置公司VPN时，用户反馈连接速度过慢，但测试显示公司网络带宽充足。可能的原因不包括以下哪项？

A.用户本地网络干扰

B.VPN服务器负载过高

C.用户设备硬件性能不足

D.VPN协议加密级别过低

答案：D

解析：VPN速度慢通常与本地网络、服务器负载或设备性能有关，加密级别过低反而可能提升传输效率（但现代VPN默认加密级别已足够高，此选项较不典型）。

4.题干：某企业IT部门决定将旧版ExchangeServer迁移至Exchange2019，以下哪项迁移策略最符合行业最佳实践？

A.直接在旧服务器上升级到Exchange2019

B.使用迁移批处理工具进行分阶段迁移

C.仅迁移邮箱数据，保留旧服务器其他功能

D.忽略兼容性问题，快速完成迁移

答案：B

解析：分阶段迁移可降低风险，逐步验证功能，避免一次性迁移导致全局中断。直接升级可能导致兼容性问题和数据丢失，忽略兼容性则违反IT规范。

5.题干：在处理多用户同时报称无法访问共享文件夹时，首选的排查步骤是什么？

A.检查共享权限设置

B.重启用户电脑

C.验证网络连接稳定性

D.确认服务器磁盘空间是否充足

答案：C

解析：多用户问题通常指向网络或服务器端，网络波动是高频原因，其他选项（权限、重启电脑、磁盘空间）更适合单用户场景。

6.题干：某公司IT团队采用ITIL框架管理服务台，以下哪项属于“事件管理”范畴而非“问题管理”？

A.分析重复发生的服务中断原因并制定预防措施

B.快速解决用户报告的系统无响应问题

C.更新知识库以减少未来事件发生频率

D.对系统日志进行长期趋势分析

答案：B

解析：事件管理关注快速恢复服务（如无响应问题），问题管理则侧重根本原因分析（如A、C、D）。

7.题干：在配置ActiveDirectory用户权限时，以下哪项操作最符合最小权限原则？

A.为普通员工分配“管理员”组权限以方便操作

B.将用户添加到仅包含其工作所需资源的组

C.默认授予所有用户“完全控制”权限

D.为所有用户启用远程管理权限

答案：B

解析：最小权限原则要求用户仅具备完成任务所需的最低权限，B选项精准匹配该原则。

8.题干：某IT支持工程师发现用户频繁报告打印机无法连接，经排查发现是网络打印机IP地址变更未被通知。该问题暴露了哪个流程缺陷？

A.用户培训不足

B.变更管理不完善

C.监控系统失效

D.硬件维护不当

答案：B

解析：IP变更未通知用户属于变更管理疏漏，直接影响用户业务。其他选项与问题描述关联性较低。

9.题干：在部署远程桌面服务（RDP）时，为提升安全性，以下哪项配置最优先？

A.启用空密码登录

B.禁用网络级别身份验证（NLA）

C.限制允许连接的IP地址范围

D.使用明文传输协议

答案：C

解析：限制IP可减少暴力破解风险，其他选项（空密码、禁用NLA、明文传输）均降低安全性。

10.题干：某企业采用ITSM工具跟踪工单，当工单状态从“处理中”变为“已解决”时，ITSM流程通常执行什么操作？

A.自动关闭工单并生成报告

B.通知用户确认问题是否解决

C.启动根本原因分析（RCA）流程

D.将工单转移至备件申请队列

答案：B

解析：闭环管理要求用户确认解决方案有效性，其他选项不适用于所有场景（如C仅针对复杂问题，D与问题描述无关）。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.题干：处理用户报告“电脑突然无法访问网络”时，可能需要检查以下哪些方面？

A.网络适配器驱动程序状态

B.集线器或交换机端口指示灯

C.防火墙本地规则冲突

D.路由器固