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2025年学历类自考专业(工商企业管理)网络经济与企业管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理的基本目标是确保产品和服务符合预定标准。

A.提高生产效率

B.降低原材料成本

C.提高客户满意度

D.提高员工凝聚力

2、ISO9001质量管理体系标准的最新版本发布于哪一年？

A.2000年

B.2015年

C.2018年

D.2020年

3、PDCA循环的四个阶段不包括以下哪项？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

4、网络经济环境下，质量管理最需关注的质量成本是？

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.预防成本

D.建设成本

5、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.控制图

B.调查表

C.质量功能展开

D.价值流图

6、质量管理体系文件中，必须包含的文件是？

A.质量手册

B.工艺流程图

C.作业指导书

D.培训计划

7、六西格玛管理中，DMAIC的I阶段（Identify）主要任务是？

A.制定改进计划

B.识别关键缺陷

C.设计实验方案

D.评估项目优先级

8、客户投诉处理流程中，第一步是？

A.分析根本原因

B.书面回函

C.确认问题事实

D.制定补偿方案

9、质量文化建设的核心要素是？

A.质量奖惩制度

B.全员质量意识

C.质量技术投入

D.客户协议条款

10、网络经济中，质量追溯最依赖的技术是？

A.人工记录

B.条形码技术

C.会议讨论

D.口头汇报

11、质量管理中PDCA循环的核心目的是什么？

A.提高客户满意度

B.持续改进质量体系

C.降低生产成本

D.完成标准化流程

12、在质量数据分析中，5W1H方法主要用于解决哪类问题？

A.客户投诉处理

B.生产流程优化

C.质量成本核算

D.市场需求预测

13、ISO9004标准主要关注质量管理体系的哪个维度？

A.客户需求识别

B.质量持续改进

C.市场占有率提升

D.供应链管理

14、质量成本中“内部失败成本”通常包括哪些内容？

A.退货处理费用

B.市场调研支出

C.产品设计成本

D.售后服务预算

15、因果图（鱼骨图）在质量管理中的应用场景是？

A.制定质量目标

B.分析质量特性波动原因

C.评估供应商资质

D.编制质量检查表

16、在统计过程控制（SPC）中，控制图的主要作用是？

A.预测市场需求

B.监控生产过程稳定性

C.计算质量合格率

D.制定质量奖惩制度

17、质量功能展开（QFD）的核心目标是？

A.优化生产设备

B.将客户需求转化为技术标准

C.降低库存成本

D.提升品牌知名度

18、在抽样检验中，AQL（可接受质量水平）主要反映的是？

A.检验比例

B.不合格品容忍度

C.样本量大小

D.检验周期

19、质量责任矩阵（RACI）主要用于解决什么问题？

A.制定质量指标

B.明确各环节质量职责

C.优化质量流程

D.评估供应商绩效

20、六西格玛管理中“DMAIC”的C阶段代表什么？

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制与持续改进（Control）

21、质量管理学的核心目标是

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.优化设备性能

22、PDCA循环中的D代表

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

23、质量成本中不包括的是

A.预防成本

B.鉴定成本

C.外部损失

D.运输成本

A.预防成本

B.鉴定成本

C.外部损失

D.运输成本

24、5W1H工具中代表如何的是

A.Why

B.What

C.How

D.Who

A.Why

B.What

C.How

D.Who

25、ISO9001标准的核心要求是

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.职业健康安全管理体系

D.信息安全管理体系

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.职业健康安全管理体系

D.信息安全管理体系

26、统计过程控制（SPC）主要应用于

A.抽样检验

B.质量改进

C.成本核算

D.市场分析

A.抽样检验

B.质量改进

C.