敏捷响应合作协议签订流程.docxVIP

敏捷响应合作协议签订流程

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供敏捷响应服务，以快速有效地解决相关问题，提高运营效率；乙方具备提供敏捷响应服务的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就敏捷响应合作事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供敏捷响应服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)接收甲方提出的各类请求，包括但不限于技术咨询、故障排除、问题诊断、方案建议等；

(2)在接到甲方请求后，按照本协议约定的响应时间及时响应；

(3)根据甲方的需求和服务级别协议，提供相应的服务解决方案；

(4)定期向甲方汇报服务情况，包括响应次数、问题解决率、客户满意度等；

(5)配合甲方进行服务相关的培训和技术交流。

1.2乙方提供的服务方式包括但不限于电话支持、远程协助、现场服务、邮件支持及即时通讯工具沟通。

1.3甲方有权根据自身需求，在协议有效期内书面通知乙方调整服务范围和内容，乙方应在合理范围内配合甲方进行调整。

1.4本协议合作期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[期限]。期满前[提前期限]，如甲乙双方无书面异议，本协议自动续约[续约期限]。

1.5本协议项下的敏捷响应服务仅限于甲方位于[地域范围]的范围。

第二条服务标准与质量

2.1甲乙双方同意遵循以下服务水平协议（SLA）：

(1)首次响应时间：乙方在接到甲方请求后[具体时间，例如：15]分钟内响应；

(2)问题解决时间：对于标准服务级别，乙方应在接到甲方请求后[具体时间，例如：4]小时内提供初步解决方案；对于优先服务级别，乙方应在接到甲方请求后[具体时间，例如：30]分钟内提供初步解决方案；对于紧急服务级别，乙方应在接到甲方请求后立即响应并提供初步解决方案；

(3)服务可用性：乙方提供的服务可用性应达到[具体百分比，例如：99.9]%；

(4)客户满意度：甲方对乙方提供的服务进行满意度调查，满意度应不低于[具体百分比，例如：90]%。

2.2乙方应建立并维护一套完善的服务流程和质量控制体系，包括但不限于服务请求记录、服务过程跟踪、服务结果反馈、服务知识库等，以确保服务质量的稳定性和持续改进。

2.3乙方应指派专门的服务团队负责甲方的敏捷响应服务，团队成员应具备相应的专业技能和经验，并定期接受培训以提升服务能力。

2.4如乙方未能达到本协议约定的SLA，每发生一次，应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金；连续[具体次数]次未能达到SLA，甲方有权单方面解除本协议。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供敏捷响应服务；

(2)有权监督乙方的服务质量，并提出改进建议；

(3)应及时、准确地向乙方提供与服务相关的必要信息和资料；

(4)应积极配合乙方进行服务请求的处理和问题的解决；

(5)按时足额支付乙方提供的服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用；

(2)应按照本协议约定及时、有效地为甲方提供敏捷响应服务；

(3)应保证提供的服务符合约定的服务标准和质量要求；

(4)应对在合作过程中了解到的甲方的商业秘密和技术秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(5)应妥善保管甲方提供的资料和信息，并对因保管不当造成甲方损失的，承担相应的赔偿责任。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的服务费用采用[具体方式，例如：按月订阅、按次计费]方式收取。

(1)若采用按月订阅方式，服务费用为[具体金额]元/月；

(2)若采用按次计费方式，服务费用为[具体金额或计算方式]元/次。

4.2甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付上一个月的服务费用。

(1)支付方式：银行转账；

(2)乙方收款账户信息：

开户行：[开户行名称]

账户名