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航班预计延误时间协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方：[航空公司全称]（以下简称“航空公司”），其注册地位于[航空公司注册地址]，统一社会信用代码：[航空公司统一社会信用代码]，是中华人民共和国境内经合法注册成立的公共航空运输企业，拥有从事航空客货运输业务的资质。

乙方：[旅客姓名]，性别[旅客性别]，身份证号码：[旅客身份证号码]，护照号码：[旅客护照号码，如适用]，联系电话：[旅客联系电话]，电子邮箱：[旅客电子邮箱]，拟搭乘航空公司于______年______月______日由[出发城市]至[到达城市]的航班，航班号：[航班号]，座位等级：[座位等级]，票号：[票号]。

鉴于甲方作为航空承运人，负责提供旅客运输服务；乙方作为航空旅客，购买并拟搭乘甲方的航空运输服务；根据《中华人民共和国民法典》、《公共航空运输旅客服务管理规定》及其他相关法律法规的规定，为明确甲乙双方在航班预计延误情况下的权利与义务，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）“航班延误”指航班实际起飞或到达时间晚于原定计划时间，且超出约定的时间范围。国内航班延误指实际起飞或到达时间晚于原定计划时间超过十五（15）分钟；国际航班延误指实际起飞或到达时间晚于原定计划时间超过四（4）小时。

（二）“预计延误时间”指航空公司根据当前情况（如天气、技术故障、空中交通管制、安检延误、SecurityHold等）预测的航班延误持续时间。此预计时间可能随实际情况变化而更新。

（三）“旅客”在本协议中指乙方，即持有有效乘机证件，搭乘本协议所涉及航班的乘客。

（四）“承运人”指对旅客和/或行李承担责任的一方，在本协议中主要指航空公司及其依法指定的代理人。

（五）“服务承诺”指航空公司根据相关法规、行业惯例或本协议约定，向旅客提供的服务标准，包括但不限于延误信息通报、食宿安排、航班变更处理等。

（六）“出发机场”指航班原定起飞的机场，名称：[出发机场全称]。

（七）“到达机场”指航班原定到达的机场，名称：[到达机场全称]。

第二条甲方的权利与义务

（一）信息通报义务：1.航空公司应在航班延误发生后，立即通过广播、机场显示屏、航班信息查询系统、航空公司官网、移动应用程序、短信或电子邮件（如旅客预留）等多种渠道，向受影响的旅客通报航班延误情况。首次通报应包含延误原因、预计延误时间以及预计恢复航班时间或后续安排。2.对于预计延误时间超过四（4）小时的国内航班或超过八（8）小时的国际航班，航空公司应在延误发生两（2）小时后开始主动为旅客提供或征询免费食宿服务需求。3.航空公司应在预计延误时间、原因或恢复时间发生变更时，立即更新通报信息。

（二）信息更新义务：航空公司应持续监控航班动态，确保向旅客提供的信息准确、及时，并根据实际情况调整预计延误时间和后续服务安排。

（三）服务提供义务：1.根据延误原因、预计延误时间以及相关法律法规，航空公司应承担相应的服务责任。国内航班延误超过四（4）小时或国际航班延误超过八（8）小时，航空公司应向旅客提供免费食宿服务。具体服务标准由航空公司依照相关规定和标准提供。2.航空公司应设立专门的航班延误服务柜台或服务人员，负责处理旅客咨询、办理服务申请、提供信息指引等。3.航空公司应协助旅客办理改签或退票手续。如旅客选择退票，航空公司应根据相关法规及本协议约定处理票款事宜，在旅客满足退改签条件时，免除或减免旅客提出的退票费、改签费。4.对于因延误导致的旅客行程变更，航空公司应积极协助旅客办理转运手续。

（四）责任承担：1.航空公司应对其提供的关键信息（特别是预计延误时间）的准确性承担合理范围内的责任。因航空公司未及时、准确通报信息，导致旅客误机或产生其他直接损失，航空公司应在法律允许的范围内承担相应责任。2.航空公司应遵守《公共航空运输旅客服务管理规定》等关于航班延误补偿的规定，对符合补偿条件的旅客，按标准提供经济补偿。

第三条乙方的权利与义务

（一）信息获取权：乙方有权随时通过航空公司官方渠道或机场公告获取其航班延误的准确信息，包括预计延误时间、原因更新和后续服务安排。

（二）知情权与选择权：乙方有权了解航空公司提供的各项服务选项（如不同改签航班、免费食宿服务标准与申请方式等），并根据自己的需求做出选择。航空公司提供的服务选项应清晰、明确地告知乙方。

（三）获得服务权：在符合本协议约定及相关法律法规的条件下，乙方有权获得航空公司提供的免费食宿、必要的行程变更协助、退改签服务以及其他适用的帮助。

（四）投诉与索赔权：1.乙方对航班延误信息、服务提供、延误原因或航空公司责任承担有异议时，有权通过航空公司服务柜台、客服