【工作总结】酒店工作总结.docx

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2026-01-17 发布于四川
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【工作总结】酒店工作总结

过去一年，酒店在市场竞争加剧、消费需求升级的背景下，始终围绕“提升服务品质、优化经营效益、强化团队建设”的核心目标，全体员工凝心聚力，在经营管理、客户服务、成本控制等方面取得了一定成效。现将主要工作内容总结如下：

在经营业绩方面，酒店全年实现营收同比增长12%，客房平均入住率达到82%，较去年提升5个百分点，平均房价提升8%。其中，商务客户占比达60%，休闲旅游客户占比30%，会议团队客户占比10%。为应对市场变化，我们动态调整了营销策略：一是优化线上渠道管理，与主流OTA平台合作推出季节性套餐，如“周末家庭游套餐”“商务差旅特惠”，线上预订量同比增长25%；二是加强