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2025年行政服务中心工作总结范文(3篇)

2025年行政服务中心工作总结一

在过去的2025年，行政服务中心在深化“放管服”改革、优化营商环境、提升政务服务水平等方面持续发力，以奋进的姿态、务实的作风、创新的举措，圆满完成了各项工作任务，为推动地方经济社会高质量发展贡献了重要力量。现将一年来的工作情况总结如下。

一、工作成效概述

这一年，行政服务中心围绕减环节、减材料、减时限、减费用，持续优化政务服务流程。通过重新梳理和精简审批环节，累计减少不必要的审批环节[X]项，减幅达到[X]%；精简申请材料[X]份，让群众和企业办事更加便捷。同时，压缩审批时限，将各类事项平均办理时限缩短至[X]个工作日，比法定时限提速[X]%，大大提高了办事效率，增强了企业和群众的获得感。

持续深化“一网通办”，推动政务服务向移动端、自助端延伸，打通服务群众的“最后一公里”。截至目前，政务服务网可办事项达到[X]项，全程网办率达到[X]%，“最多跑一次”事项占比达到[X]%。同时，积极推广“浙里办”APP应用，引导群众通过移动端办理业务，累计办理业务[X]万件，日均访问量达到[X]人次。此外，还设立了24小时自助服务区，配备自助终端设备[X]台，为群众提供自助申报、查询、打印等服务，实现了政务服务“不打烊”。

为了让企业和群众办事“只进一扇门”，行政服务中心整合了多个部门的办事窗口，优化了大厅功能布局，实现了一站式服务。目前，大厅共进驻部门[X]个，设置办事窗口[X]个，可办理事项涵盖了行政审批、公共服务等多个领域。同时，加强了部门之间的协同配合，建立了联合审批机制，对涉及多个部门的事项实行“一窗受理、并联审批、限时办结”，大大提高了办事效率。积极推行“一件事一次办”改革，梳理推出了[X]件“一件事”套餐，涉及企业开办、工程建设、不动产登记等多个领域，通过整合办理流程、优化申请表单、共享申请材料，实现了多个关联事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办成”。截至目前，“一件事一次办”累计办理业务[X]件，平均办理时间缩短了[X]天，受到了企业和群众的广泛好评。

二、主要措施与方法

行政服务中心始终将加强队伍建设作为提升政务服务水平的关键举措，通过开展业务培训、专题讲座、技能竞赛等活动，不断提高工作人员的业务能力和服务水平。一年来，共组织各类培训[X]次，培训人员[X]余人次，工作人员的业务素质和业务能力得到了显著提升。建立健全了服务质量监督机制，通过设立投诉举报电话、意见箱、在线评价等方式，广泛接受社会监督。同时，加强对窗口工作人员的日常管理和考核，将服务质量纳入绩效考核体系，对服务态度好、办事效率高的工作人员进行表彰奖励，对服务质量差、群众反映强烈的工作人员进行批评教育和问责。

为了确保改革措施的有效落实，行政服务中心成立了专门的工作领导小组，明确了各部门的职责分工，建立了定期调度、协同推进的工作机制。同时，加强对改革工作的跟踪评估，及时发现问题，解决问题，确保改革工作顺利推进。加强与各进驻部门的沟通协调，建立了常态化的联络机制，定期召开联席会议，及时解决工作中存在的问题。同时，加强对部门窗口的业务指导和监督，督促部门严格按照规定的流程和时限办理业务，确保政务服务的标准化、规范化。

三、工作中的问题与挑战

尽管在优化政务服务方面取得了一定成效，但仍然存在一些问题和不足。部分工作人员的业务能力和服务水平有待进一步提高，在处理复杂问题时还存在经验不足、方法不当等问题。一些部门之间的数据共享和业务协同还不够顺畅，存在信息壁垒和数据孤岛现象，影响了政务服务的效率和质量。随着政务服务数字化转型的加速推进，对网络安全和数据安全提出了更高的要求。目前，行政服务中心在网络安全防护、数据安全管理等方面还存在一定的薄弱环节，需要进一步加强。

四、改进对策与未来规划

针对工作人员业务能力和服务水平不足的问题，进一步加强业务培训和技能提升，制定更加系统、全面的培训计划，定期组织开展业务知识、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训。同时，建立培训效果评估机制，确保培训取得实效。加强与其他地区行政服务中心的交流学习，借鉴先进经验和做法，不断提升自身的管理水平和服务能力。针对部门间数据共享和业务协同不畅的问题，加大与各部门的沟通协调力度，建立健全数据共享和业务协同机制，打破信息壁垒和数据孤岛。同时，加强数据标准化建设，提高数据质量和可用性，为政务服务数字化转型提供有力支撑。针对网络安全和数据安全存在的薄弱环节，加大网络安全和数据安全投入，完善安全防护设施和管理制度。加强对工作人员的安全意识培训，提高安全防范能力。定期开展网络安全和数据安全检查和评估，及时发现和消除安全隐患，确保政务服务系统安全稳定运行。

展望2026年，行政服务中心将继续围绕“放管服”改革和优化营商环境的总