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2022年6月25日山东省事业单位招聘考试《综合写作》试题（网友回忆版）

材料一材料二材料三

“过去办业务，要亲自跑一趟政务大厅，现在有了‘云易办’这个系统，工

作人员和我线上交流，直接帮我演示申报流程，想不到涉及4个部门的业务，

不到10分钟就办完了，这样的无接触服务新模式真是太方便了！”通过L市

“云易办”系统办完公司股东变更业务的王先生说。

L市利用大数据，打破地域阻隔和空间限制，将服务窗口“搬”至云端，搭

建了一个实时互动无接触政务服务平台，为企业和群众提供远程“面对面”政

务服务，以及贴心“手把手”全程指导，打造“就在您身边”的新型政务服务

体系。通过“扫即连、点即通”，实现与群众“屏对屏”“零距离”交流，借

助视频协助指导、远程操控视频帮办等多种技术手段，为申请人提供“接诉即

答，有呼必应、一次告知”的政务服务，让办事像“网购”一样方便快捷，真

正实现了足不出户线上全程办，解决了一批困扰企业和群众办事的堵点、痛

点、难点。

为了照顾特殊群体，“云易办”系统还特地增设了手语坐席、外语坐席等，

以满足听障残疾人、外籍人士的办事需求，促进公共服务向均等化、可及化、

多元化发展。

“无接触政务服务模式是将‘面对面’接触服务的‘温度’和机器数字化服

务的‘速度’紧密结合，弥补政务服务的时空限制和服务对象面对机器终端时

的体验缺失等问题。”L市行政审批服务局张局长说。“下一步，我们将继续

秉承‘创新引领、数据赋能’的理念，推进数字智能与行政审批的深度融合，

为行政审批做减法，为政务服务做加法，让市场主体活力和群众满意度持续攀

升，助力全市经济社会高质量发展。”

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问题

请从给定材料出发，围绕政府服务的“无”和“有”展开思考，自选角度，自

拟题目，写一篇议论文。（30分）

要求：观点鲜明，结构完整，内容充实，语言流畅；1000字左右。

参考答案

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参考答案

优化政府服务，从“无”与“有”做起

“放管服”改革在我国已深入推进多年，优化政府服务是坚持以人民为中心

的发展思想，转变政府职能的重要体现。为进一步深化改革，我省做到“无”

字当头，优化行政审批，给多余的行政监督做减法，全面推行“免证办

事”“一码通行”等行政事宜；同时做到“有”字争先，进一步提升政务服

务，优化营商环境，利用大数据为企业和百姓赋能。这种“无”与“有”改革

的结合，正在悄然提升着企业和群众的获得感和满意度，是建立服务型政府的

坚实一步。

利用大数据，打破地域阻隔和空间限制，让企业群众的办事痛点、堵点成

“无”，打造心贴心“有”温度的新型政务服务体系。曾几何时，“办事难、

办事慢，多头跑、来回跑”成为企业与群众的一块心病。为解决这一政府服务

难题，我省秉承“创新引领、数据赋能”的理念，利用数字智能推动行政审批

改革，建立起实时互动却无空间接触的数字化服务平台。以“云易办”为例，

借助视频协助指导、远程操控视频帮办等多种智能化、信息化技术手段，目前

已经实现了无接触政务服务。而且这种服务不是形式上的，而是贴心的、高效

的、温暖的、周到的。服务平台以百姓的需求为出发点，全程指导，仿佛办事

员就在身边；同时考虑到服务人群的不同，有针对性地增加了对特殊群体的照

顾。这种服务模式如星星之火，在齐鲁大地延展，不断增添着市场主体的活

力，助力社会高质量发展。

创新服务方式，优化营商环境，让多余的监管成“无”，提供更精准“有”

效能的政府服务。“证照分离”、“一业一证”、惠企政策“一口办理”……

这些耳熟能详的政策词汇正在山东土地上全面开花。强化政策集成创新，落实

助企纾困政策，是我省的头等大事。一方面转变管理理念，减少不必要的行政

检查，将管理者转变为服务者；另一方面通过建立“一企一策”帮扶机制，将

企业需求作为政府服务的出发点和落脚点，提供精准化服务，为企业发展提供

“初萌”的契机。值得注意的是，减少监管不代表不管，创新性的放管结合，

才能在减轻企业负担的同时，给与其更多的导向与支持，发挥政府“无形之

手”的服务效能。

深化“放管服”改革，优化政府服务，还要充分发挥数据赋能作用，让名目

繁多的证明成“无”，构建共建共享的数字共“有”生活。“数据是有脚

的”，让数据多跑路，百姓就可以少跑腿。身份证异地丢失就寸步难行；因为

工商税务部门的信息不通，企业就要反复提交相同的材料……打破信息壁垒，

创新数据管理和服务方式，山东省不再是“光听楼板响，不见人下来”。加强

“放管服”的前提是要建立清朗的