2025年事业单位工勤技能-上海-上海客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-上海-上海客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人回来认领

B.立即上交前台或客房部主管登记处理

C.将物品移至客房服务中心，无需登记

D.通知保安部门直接联系警方

2、高级客房服务员在清洁卫生间时，消毒坐便器的正确方法是？

A.用清水冲洗即可

B.使用湿抹布擦拭表面

C.喷洒消毒液后静置3-5分钟再刷洗

D.仅用空气清新剂喷洒

3、客房服务员在铺床时，床单“包角”应呈多少度角？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

4、客房空气消毒常用的方法是？

A.关闭门窗喷洒杀虫剂

B.使用紫外线灯照射或开窗通风

C.放置香薰蜡烛

D.用湿拖把拖地

5、高级客房服务员应对客人投诉时，首要原则是？

A.立即解释原因

B.记录情况后转交主管

C.耐心倾听，表示理解

D.提供免费住宿补偿

6、更换客房床上用品时，枕芯应如何放置？

A.直接暴露在外

B.套上枕套后四角饱满平整

C.折叠后置于床尾

D.放在沙发上方便取用

7、客房服务员进入房间前敲门的标准程序是？

A.敲一次门后直接进入

B.连续敲门三次，每次间隔3-5秒，报“服务员”

C.用力敲门以确保客人听见

D.用房卡直接开门不需敲门

8、客房清洁工具应如何管理？

A.与客房用品混放

B.分类存放于专用清洁车并标识清晰

C.使用后放在卫生间角落

D.每周清洗一次即可

9、高级客房服务员应掌握的布草含棉量标准是？

A.不低于35%

B.不低于50%

C.不低于65%

D.不低于80%

10、夜间客房整理服务（夜床服务）通常在何时进行？

A.早上8:00-9:00

B.中午12:00-13:00

C.下午16:00-18:00

D.晚上22:00以后

11、在客房清洁过程中，擦拭电器设备时应首先采取的措施是？

A.用湿布直接擦拭表面

B.拔掉电源插头

C.使用酒精喷洒后擦拭

D.关闭开关即可操作

12、客房服务员在整理退房时，发现客人遗留贵重物品应如何处理？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处，不做处理

D.记录后放入客房备品柜

13、铺床时，床单正面朝向应为？

A.折线朝上，标签朝脚部

B.折线朝下，标签朝头部

C.折线朝上，标签朝床尾

D.折线朝下，标签朝床侧

14、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒香水掩盖气味

B.关闭门窗使用紫外线灯照射

C.开窗通风30分钟以上

D.使用高温蒸汽冲洗地毯

15、更换床上用品时，枕套开口应朝向？

A.朝向床头柜

B.朝向床中央

C.朝向卫生间

D.朝向床尾

16、客房清洁“从上到下”原则的正确顺序是？

A.家具→灯具→地面→墙面

B.灯具→墙面→家具→地面

C.墙面→灯具→家具→地面

D.家具→墙面→灯具→地面

17、退房检查时，发现马桶堵塞应如何处理？

A.自行用工具疏通

B.记录后关闭房门等待维修

C.立即报告工程部并做标识

D.使用化学剂溶解后继续清洁

18、客房服务车物品摆放原则是？

A.重物在上，轻物在下

B.常用物品放在远处

C.清洁用品与布草混放

D.分类分层，取用顺手

19、擦拭卫生间金属配件应使用？

A.钢丝球去污

B.酸性清洁剂

C.干净软布蘸中性清洁剂

D.粗布用力擦拭

20、客房服务中“三轻”指的是？

A.走路轻、说话轻、操作轻

B.开门轻、关门轻、走路轻

C.说话轻、关门轻、清洁轻

D.操作轻、呼吸轻、动作轻

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合“从上到下、从里到外”的清洁原则？

A.先擦窗台再整理床铺

B.先清理垃圾桶后擦拭电视柜

C.先拖地再擦拭梳妆镜

D.先更换床单再清洁卫生间

22、客房服务员在发现客人遗留物品时，应首先采取的正确措施是？

A.暂时保管，等客人来电再上交

B.立即报告领班并登记在《遗留物品登记表》

C.直接邮寄给客人预留地址

D.放回原处，不做处理

23、高级客房服务员在铺床时，床单“三线对齐”指的是哪三条线？

A.床头线、床尾线、中缝线

B.床单中线、枕头中线、被套中线

C.床单中线、床垫中线、床架中线

D.床头折边线、床尾折边线、两侧垂线

24、在清洁卫生间时，消毒座便器坐圈应使用哪种消毒剂？

A.84消毒液稀释液（含氯）

B.酒精喷雾

C.洗洁精溶液

D.高温蒸汽

25、下列哪项不属于客房“计划卫生”的内容？

A.每日更换床单被套

B.每月清洗窗