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医德医风与行风建设自查自纠报告及整改措施
为全面落实国家卫生健康委《关于加强卫生健康行业作风建设的意见》及省市卫生健康委相关要求，我院于2023年6月至8月开展了为期3个月的医德医风与行风建设专项自查自纠工作。本次自查覆盖全院28个临床科室、12个医技科室及门诊部、收费处等8个服务窗口，通过病历抽查、患者满意度调查、医护人员访谈、第三方暗访、投诉工单分析等方式，收集有效数据2376份，梳理问题清单5大类21项，现结合问题成因分析及整改实践总结如下：
一、自查发现的主要问题及具体表现
（一）服务意识与沟通能力不足，患者体验待提升
门诊环节：导诊台平均响应时间达3.2分钟（目标值≤2分
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