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信访工作下步建议

一、加强信访工作体系建设

1.完善信访工作机构设置

(1)完善信访工作机构设置是加强信访工作体系建设的重要环节。首先，应明确各级政府、相关部门和单位的信访工作职责，确保信访工作有明确的领导机构和责任主体。各级政府应设立专门的信访工作机构，负责统筹协调本行政区域内的信访工作。同时，各部门和单位也应设立相应的信访工作机构，负责本部门、本单位的信访工作。

(2)在机构设置上，要充分考虑信访工作的特点和规律，建立健全信访工作组织架构。各级信访工作机构应设立信访接待、信访办理、信访督查、信访宣传等职能科室，形成分工明确、协同高效的信访工作体系。此外，要加强对信访工作机构的队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的人员担任信访工作领导职务，确保信访工作机构的高效运转。

(3)完善信访工作机构设置还需注重信息化建设。通过建设信访信息系统，实现信访工作信息化、智能化，提高信访工作的效率和水平。同时，要加强对信访信息系统的维护和管理，确保信访信息的安全和保密。此外，要充分利用现代通信技术，如互联网、手机短信等，拓宽信访渠道，提高信访工作的便捷性和群众满意度。

2.明确信访工作职责分工

(1)明确信访工作职责分工是确保信访工作有序进行的关键。首先，各级政府应明确信访工作的总体目标和原则，制定信访工作规划和年度工作计划，确保信访工作与国家法律法规和政府工作部署相一致。各级政府信访工作机构作为信访工作的统筹协调部门，负责制定信访工作制度，规范信访事项的受理、办理和答复程序。

(2)在具体职责分工上，各级政府信访工作机构应负责信访事项的接收、登记、分办、跟踪、督办和回复等工作。同时，要加强对信访工作的统计分析，为政府决策提供依据。政府部门和单位要明确各自的信访工作职责，包括但不限于：及时受理和办理本部门、本单位的信访事项；依法依规处理信访诉求；对信访人的合理诉求给予及时回应和解决；对信访工作中的违法违纪行为进行查处。

(3)明确信访工作职责分工还要求建立健全信访工作责任追究制度。对信访工作中推诿扯皮、敷衍塞责、损害信访人合法权益的行为，要严肃追究相关人员的责任。同时，要加强对信访工作绩效的考核评估，将考核结果与干部任用、评优评先等挂钩，激励广大信访工作者积极投身信访工作，切实维护群众合法权益。此外，要广泛开展信访工作宣传教育，提高全社会对信访工作的认识和支持，形成全社会共同参与信访工作的良好氛围。

3.强化信访工作队伍建设

(1)强化信访工作队伍建设是提升信访工作质量的关键。近年来，我国各级信访部门通过举办各类培训班，累计培训信访工作者超过10万人次，有效提升了信访队伍的整体素质。例如，某省信访局组织开展了为期一个月的信访业务技能培训班，参训人员达到200余人，通过培训，参训人员的信访业务能力平均提升了30%。

(2)在队伍建设方面，注重选拔和培养信访工作专业人才。通过公开招录、内部选拔等方式，选拔了一批政治素质过硬、业务能力突出、群众工作经验丰富的干部充实到信访工作队伍。同时，建立健全信访工作专家库，聘请法律、心理、社会管理等方面的专家学者为信访工作提供专业咨询。据统计，目前全国已有超过5000名信访工作专家库成员。

(3)强化信访工作队伍建设还体现在创新工作方式方法上。例如，某市信访局结合实际，推出了“一站式”信访服务模式，实现了信访事项的集中受理、分流转办、跟踪督办、结果反馈。该模式自实施以来，信访事项办理时限缩短了50%，群众满意度提升至90%以上。此外，一些地方还探索建立了信访工作志愿者队伍，吸纳社会各界人士参与信访工作，形成了共建共治共享的良好局面。

二、提高信访工作信息化水平

1.建设信访信息系统

(1)建设信访信息系统是提升信访工作现代化水平的重要举措。目前，我国已投入超过5亿元资金，在全国范围内推广使用统一的信访信息系统。该系统实现了信访事项的在线受理、办理、跟踪和查询，有效提高了信访工作的透明度和效率。系统上线以来，全国信访事项办理时限平均缩短了20%。

(2)信访信息系统具备数据统计分析功能，能够对信访数据进行分析和挖掘，为政府决策提供有力支持。系统已累计收集各类信访数据超过1亿条，通过对这些数据的分析，发现并解决了众多民生问题。例如，某地通过系统分析发现，某地区群众反映的环保问题较为集中，随即组织专项整改，有效提升了该地区的环境质量。

(3)信访信息系统还支持跨部门协同办理，实现了信访事项的联合处理。系统通过接口与相关部门的业务系统对接，实现了信访事项办理的流程优化和信息共享。以某省为例，信访信息系统已与20多个政府部门实现互联互通，有效提高了信访事项的办理效率，降低了重复访、越级访的发生率。

2.推广信访工作移动应用

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