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【年终总结】物业主管工作总结范文2篇

物业主管工作总结（一）

在过去的一年里，我担任物业主管这一重要职务，始终秉持着对工作的高度责任感和敬业精神，致力于为小区居民打造一个安全、舒适、整洁的居住环境。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、团队管理与建设

作为物业主管，团队管理是我工作的核心之一。我深知一个团结、高效的团队是做好物业管理工作的基础。

在人员招聘方面，我严格把关，根据岗位需求选拔具有专业技能和服务意识的人才。过去一年，我们共招聘了[X]名新员工，涵盖了安保、保洁、维修等多个岗位。新员工入职后，我组织了系统的入职培训，内容包括公司规章制度、岗位职责、服务规范以及专业技能培训等。通过培训，新员工能够快速适应工作环境，融入团队。

为了提高团队的整体素质和业务水平，我定期组织内部培训和学习交流活动。针对安保人员，我们开展了安全防范知识、应急处理技能等方面的培训；对于保洁人员，进行了清洁技巧、环保知识等培训；维修人员则参加了设备维护、故障排除等专业培训。通过这些培训，员工的专业技能得到了显著提升，服务质量也有了明显改善。

在团队建设方面，我注重营造积极向上、团结协作的工作氛围。定期组织团队活动，如户外拓展、聚餐等，增强员工之间的沟通与交流，提高团队的凝聚力和向心力。同时，建立了公平合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行量化考核，激励员工积极工作，提高工作效率。

二、安全管理工作

安全是物业管理的重中之重。我始终将安全管理工作放在首位，采取了一系列有效的措施确保小区的安全。

加强安保队伍建设是安全管理的关键。我要求安保人员严格遵守值班制度，加强巡逻力度，特别是在夜间和重点区域，增加巡逻频次。同时，对安保人员进行了应急处理培训，提高他们应对突发事件的能力。过去一年，小区内未发生重大安全事故，治安状况良好。

完善小区的安全设施也是保障安全的重要手段。我们对小区的监控系统进行了全面升级，增加了监控摄像头的数量，确保小区各个角落都能得到有效监控。同时，对门禁系统进行了维护和更新，加强了对小区出入口的管理，有效防止了外来人员随意进入小区。

定期组织安全检查和隐患排查工作。每月对小区的消防设施、电梯、电气设备等进行全面检查，及时发现并排除安全隐患。对于发现的问题，及时安排维修人员进行整改，并跟踪整改情况，确保整改到位。在消防安全方面，我们组织了多次消防演练，提高了居民和员工的消防安全意识和应急逃生能力。

三、环境卫生管理

环境卫生是小区形象的重要体现。我注重加强环境卫生管理，为居民创造一个整洁、美观的居住环境。

制定了详细的保洁工作计划和标准，明确了保洁人员的工作任务和职责。要求保洁人员每天对小区的公共区域进行清扫和消毒，包括楼道、电梯、停车场等。同时，加强对垃圾的清理和运输管理，确保垃圾及时清理，无异味散发。

加强对绿化养护工作的管理。定期对小区的花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿化植物生长良好。同时，根据季节变化，及时更换花卉，为小区增添色彩。过去一年，小区的绿化景观得到了居民的一致好评。

为了提高环境卫生管理水平，我们引入了先进的清洁设备和环保清洁用品。这些设备和用品不仅提高了清洁效率，还减少了对环境的污染。同时，加强对保洁人员的培训，提高他们的清洁技能和环保意识。

四、客户服务工作

客户服务是物业管理的核心业务之一。我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，努力提高客户满意度。

建立了完善的客户服务体系，设立了客户服务中心，开通了24小时服务热线，方便居民随时反映问题和需求。客户服务人员接到居民的投诉和建议后，及时进行记录和处理，并在规定的时间内回复居民。过去一年，客户服务中心共接到居民投诉和建议[X]件，处理率达到了[X]%，客户满意度达到了[X]%。

定期开展客户满意度调查，了解居民对物业管理服务的意见和建议。根据调查结果，及时调整服务策略和方法，不断改进服务质量。同时，加强与居民的沟通与交流，定期组织业主座谈会，听取居民的心声，解决居民关心的问题。

为了提高居民的生活质量，我们还开展了一系列便民服务活动。如代收快递、代缴水电费、提供家政服务等。这些服务活动得到了居民的广泛好评，增强了居民对物业管理的认同感和归属感。

五、设施设备管理

设施设备的正常运行是小区正常生活的保障。我注重加强设施设备管理，确保设施设备的安全、稳定运行。

建立了完善的设施设备档案，对小区的电梯、消防设施、电气设备等进行了详细的记录。定期对设施设备进行维护和保养，制定了详细的维护保养计划，并严格按照计划执行。同时，加强对设施设备的巡检工作，及时发现并处理设备故障。

加强对设施设备维修人员的管理和培训。要求维修人员具备专业的技能和丰富的经验，能够及时、准确地处理设备故障。同时，定期组织维修人员进行技术培训和学习交流，提高他们的技术水平和服务质量。