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外卖订单回复话术

`-差评应对回复话术好评感谢回复话术中评及建议回复话术营销互动回复话术配送问题反馈回复话术其他问题回复话术关于优惠券的回复话术关于退换货的回复话术关于会员卡的回复话术目录关于活动的回复话术其他常见问题回复话术结束语

`差评应对回复话术

`差评应对回复话术诚恳道歉：对于您的不满我们深感歉意，已连夜整改流程并加强员工培训问题说明：您反馈的少餐具问题已查明原因，值班人员已接受处罚并手写检讨整改行动：已启动全员特训营，从打包到送达将实行全程GPS追踪监控补偿措施：已为您准备10元优惠券作为补偿，希望下次能给您更好的体验改进承诺：我们正在优化配送路线，下周起迟到半小时将提供免单赔付

`好评感谢回复话术

`好评感谢回复话术15342表达感谢您的好评如同冬日热奶茶，暖胃又暖心，感谢您的认可回馈福利为您准备了续单立减8元优惠，期待下次继续为您服务创意互动欢迎晒单使用#这家外卖会读心术#话题，有机会获得惊喜礼物会员特权老客户专属福利已为您升级，每月可参与霸王餐抽奖活动团队激励您的五星评价让厨师团队备受鼓舞，已为他们加鸡腿奖励

`中评及建议回复话术

`中评及建议回复话术0102030504您的中肯建议比金子还珍贵，我们已记录并着手改进关于口味问题，我们正在调整配方，力求满足更多顾客需求质检员已拿着放大镜上岗巡查，确保每份餐品都符合标准整改完成后诚邀您再次品尝，将为您提供专属试吃套餐我们建立了顾客反馈快速响应机制，确保问题不过夜虚心接受改进方向品质保证邀请体验持续优化

`营销互动回复话术

`营销互动回复话术~0102~~0304~~05新用户专属暗号小红书来的可享买一赠一特权新客优惠参与好评返现活动，截图发群聊可抽全年免单机会惊喜彩蛋前100名下单顾客可立享8折优惠，赶快告诉朋友吧老客福利三年以上老客户可免费升级会员卡，享受更多权益限时优惠随机外卖箱中藏有定制周边礼物，给您拆盲盒的快乐晒单活动

`常见问题咨询回复话术

`常见问题咨询回复话术订单查询：感谢您的询问，您的订单已经成功提交，我们正在准备中支付问题：支付方式多样，如遇支付问题，请联系客服协助解决退单处理：如需退单，请联系我们客服人员，我们将尽快为您处理配送时间：我们提供全天候配送服务，请告知具体时间要求，我们将尽量满足菜品选择：我们的菜单上有多种菜品供您选择，您可依据个人口味进行挑选

`顾客投诉处理回复话术

`顾客投诉处理回复话术投诉受理非常抱歉给您带来不便，您的投诉我们已经收到并正在处理中解决方案一旦查明问题原因，我们将提供相应的解决方案并立即执行问题核实我们将立即核实投诉内容，并查找问题所在跟进反馈处理完毕后我们将进行电话或在线回访，确保问题得到妥善解决预防措施我们将加强内部管理，避免类似问题再次发生

`节日祝福及活动推广回复话术

`节日祝福及活动推广回复话术祝您节日快乐！感谢您选择我们的服务，期待再次为您服务节日祝福当前正在进行节日特惠活动，多款菜品享受折优惠活动推广提前预定可享受免费送餐服务或赠品活动订餐优惠积分累积可兑换精美礼品或代金券，详情请咨询客服积分兑换会员用户可享受更多节日专享优惠，敬请关注我们的活动信息会员专享

`客户信息反馈回复话术

`客户信息反馈回复话术感谢反馈反馈整理改进承诺持续沟通优惠回馈非常感谢您对我们的反馈，您的意见对我们非常重要我们已将您的反馈整理并提交给相关部门，以便我们改进服务我们会认真对待您的每一条建议，不断改进我们的服务我们期待与您保持沟通，听取您的更多宝贵意见为了感谢您对我们的关注，我们为您提供优惠，希望您继续支持我们

`配送问题反馈回复话术

`配送问题反馈回复话术配送延误：非常抱歉，您的订单配送出现了延误，我们会尽快查明原因并为您处理配送员态度：如果您对配送员的服务态度不满意，请告诉我们，我们会进行调查并做出相应处理配送错误：如果发现配送的商品有误，请及时联系我们，我们会立即为您处理并补送正确的商品配送地点问题：如果您对配送地点有疑问或需要更改，请及时联系我们，我们会尽快为您处理配送安全：我们的配送员都经过严格培训，确保您的订单安全送达

`其他问题回复话术

`其他问题回复话术未知问题对于您提出的问题，我们需要进一步了解详细情况，请提供更多信息，我们将尽快为您处理技术故障如果您在使用我们的APP或网站时遇到技术问题，请联系我们的技术支持团队，我们将为您提供帮助订单修改如果您需要修改订单信息，请及时联系我们，我们会尽快为您处理无效回复如果您收到我们的自动回复但未得到满意的答复，请再次联系我们，我们将提供人工服务并尽快为您解决问题后续跟进我们会定期跟进您的反馈和问题处理情况，确保您的满意度

`关于优惠券的回复话术

`关于优惠券的回复话术优惠券发放：感谢您领取我们的优惠券，希望您能喜欢我们的菜品优惠券使用：请在结算时输入优惠券