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2026年电商运营总监的专业知识考核要点doc

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在中国电商市场，2026年预计个人电脑（PC）电商销售额占比将约为多少？

A.15%

B.22%

C.18%

D.25%

2.以下哪项不是中国电商法对平台责任的最新规定？

A.明确知识产权保护义务

B.要求建立消费者权益保证金

C.规定商品质量追溯制度

D.允许平台直接销售自营品牌

3.针对中国电商市场，直播电商的退货率较普通电商高出的百分比通常是？

A.5%

B.12%

C.8%

D.15%

4.2026年中国社交电商最主要的流量来源预计将是？

A.微信公众号

B.抖音

C.微博

D.小红书

5.中国电商企业实施绿色物流的主要驱动力不包括？

A.政策合规要求

B.消费者环保意识提升

C.降低物流成本

D.提升品牌形象

6.在中国电商领域，私域流量运营的核心指标不包括？

A.用户留存率

B.转化率

C.流量获取成本

D.客户生命周期价值

7.中国电商企业常见的会员分级模式中，哪个层级通常享有最高折扣优惠？

A.普通会员

B.银卡会员

C.金卡会员

D.银行卡会员

8.中国电商平台的三假问题主要指？

A.假货、假宣传、假客服

B.假数据、假用户、假评价

C.假链接、假支付、假物流

D.假客服、假售后、假广告

9.在中国电商市场，哪个平台最擅长通过算法推荐实现精准营销？

A.淘宝

B.京东

C.拼多多

D.唯品会

10.中国电商客服常用的CRM系统功能不包括？

A.客户标签管理

B.自动化营销

C.库存管理系统

D.智能应答

二、多选题（每题3分，共10题）

11.中国电商企业常用的用户增长策略包括哪些？

A.内容营销

B.社群运营

C.渠道合作

D.价格战

E.线下引流

12.中国电商物流配送中的最后一公里问题主要表现为？

A.配送成本高

B.配送效率低

C.用户体验差

D.技术投入大

E.监管难度大

13.中国电商平台的用户评价系统通常包含哪些功能？

A.商品评分

B.文字评论

C.图片/视频评价

D.评价筛选

E.评价回复

14.中国电商企业常见的促销活动类型包括？

A.满减

B.折扣

C.优惠券

D.限时秒杀

E.免费试用

15.中国电商市场常见的供应链问题包括？

A.库存积压

B.物流延迟

C.信息不对称

D.成本过高

E.质量不稳定

16.中国电商平台的用户画像通常会包含哪些维度？

A.人口统计特征

B.购物行为

C.兴趣偏好

D.社交关系

E.地理位置

17.中国电商客服常用的沟通渠道包括？

A.在线客服

B.电话客服

C.微信沟通

D.邮件支持

E.社交媒体

18.中国电商平台的商品详情页优化要点包括？

A.商品描述

B.图片展示

C.用户评价

D.相关推荐

E.价格设置

19.中国电商企业常用的数据分析工具包括？

A.淘宝指数

B.生意参谋

C.谷歌分析

D.百度统计

E.Tableau

20.中国电商平台的合规要求通常涉及哪些方面？

A.用户隐私保护

B.支付安全

C.知识产权

D.假冒伪劣治理

E.税务管理

三、判断题（每题1分，共20题）

21.中国电商市场的移动端交易占比已超过95%（2026年数据）。

22.直播电商的转化率通常高于图文电商。

23.中国电商平台的二选一行为已被全面禁止。

24.社交电商的主要特点是弱关系链交易。

25.中国电商企业普遍采用FBA模式进行跨境物流。

26.用户评论对电商商品销售的影响呈线性关系。

27.中国电商客服常用的FAQ制度已过时。

28.电商平台的黑五促销活动通常在11月11日。

29.中国电商企业的会员积分系统通常具有累积功能。

30.电商平台的商品主图需要包含品牌logo。

31.中国电商市场的主要竞争格局已稳定不变。

32.电商平台的私域流量比公域流量更贵。

33.中国电商客服常用的首问负责制已取消。

34.电商平台的商品详情页字数越多越好。

35.中国电商企业的数据合规要求主要来自欧盟。

36.电商客服常用的情绪价值概念已过时。

37.中国电商平台的7天无理由退货制度已统一。

38.电商直播带货的销售额主要来自冲动消费。

39.中国电商企业普遍采用ERP系统管理库存。

40.电商平台的类目排名主要靠付费获取。

四、简答题（每题5分，共5题）

41.简述中国电商企业在2026年面临的主要挑战。

42.解释什么是电商私域流量，并举例说明其运营方法。

43.描述中国电商客