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外卖配送员工作职责协议

甲方（用人单位）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

联系方式：

乙方（配送员）：

身份证号码：

联系地址：

联系方式：

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，就乙为甲方提供外卖配送服务相关事宜，达成如下协议：

第一条协议期限

本协议有效期为______年/月，自______年______月______日起至______年______月______日止。协议期满前，如双方均有意继续合作，应提前______日协商续签事宜。

第二条工作职责

乙方同意根据甲方（或甲方指定的平台/合作公司）的要求，在约定的区域内，承担外卖配送工作，主要职责包括：

2.1接收并确认通过甲方指定平台下达的配送订单，及时了解订单详情，包括但不限于商家信息、客户收货地址、订单要求、预计送达时间等。

2.2按时到达指定商家取餐点，与商家核对订单商品信息，确保商品种类、数量、口味、品质及特殊要求（如保温、冷藏）准确无误。

2.3按照甲方规定的方法和标准对配送商品进行打包、封装，确保配送过程中商品的安全、卫生及品质。

2.4根据订单信息规划配送路线，遵守国家及地方法律法规和交通规则，安全、准时地将订单送达客户指定位置。

2.5按照甲方指引完成客户签收，获取客户有效的签收确认（包括但不限于电子签收、签收单等）。如客户不在，需根据甲方规定流程处理，如联系客户协商改期/留置/送回商家等，并及时上报处理结果。

2.6在配送过程中如遇订单商品问题、客户投诉或不可抗力等异常情况，应第一时间按照甲方规定的流程进行处理并向甲方上报。

2.7服从甲方的配送调度和管理指令，保持通讯设备畅通，确保能及时接收并执行甲方下达的任务。

2.8按照甲方要求使用和维护个人使用的配送交通工具（如电动车）及甲方提供的设备（如保温箱、导航设备等），确保其处于安全、正常状态，并承担个人设备的基本维护和维修费用（如超出正常损耗部分）。

2.9遵守甲方制定的服务规范和标准，在配送过程中与客户进行文明沟通，维护甲方及合作商家的形象，努力提升客户满意度。

2.10遵守甲方的平台使用规则和奖惩制度，积极参与甲方组织的线上或线下培训，不断提升专业技能和服务水平。

2.11配合甲方进行工作数据统计、信息反馈及客户满意度调查等相关事宜。

第三条工作时间与地点

3.1乙方的工作时间不固定，根据订单量及甲方调度安排进行配送，乙方需保证在甲方有订单指派时能够随时投入工作。甲方有权根据业务需求调整配送区域和线路。

3.2配送地点主要为甲方服务覆盖的指定区域内。

第四条报酬与结算

4.1乙方的劳动报酬采用按任务量计酬的方式，具体包括：

(1)基础费用：______元/月（如有）。

(2)订单报酬：按照每成功完成一单配送获得______元基础配送费，并根据订单距离、时长、时段、特殊服务（如代收/代寄）等因素计算额外费用。

(3)奖励：完成甲方设定的考核指标（如高峰期配送量、准时率、客户好评率等）可获得额外奖励，奖励标准为______。

(4)补贴：根据实际情况提供______等补贴。

4.2乙方每月/日完成配送任务后，甲方应于次月/日______日前，通过甲方指定的平台账户余额或银行转账方式支付当月/日劳动报酬。

4.3报酬结算时，将从乙方劳动报酬中扣除以下项目（如适用）：

(1)甲方平台服务费/技术支持费：按订单金额/配送费的一定比例扣除。

(2)违规罚款：因乙方违反协议约定或甲方管理规定（如超时送达、差评、不当行为等）造成的损失，甲方有权按约定标准扣除相应费用。

(3)应由乙方承担的赔偿费用。

(4)其他法律法规或本协议约定的应扣除费用。

4.4乙方需承担的个人社保（如适用）、意外伤害保险费（如甲方未统一购买且约定由个人承担部分）等费用，甲方有权从其报酬中代扣代缴。

第五条甲方的权利与义务

5.1甲方有权根据业务需要，通过平台系统向乙方分配配送任务。

5.2甲方有权对乙方的工作进行监督、检查、考核，并根据考核结果进行奖惩。

5.3甲方有权制定并修改外卖配送服务标准、操作流程、平台规则及本协议条款（修订需提前通知乙方），乙方应遵照执行。

5.4甲方应向乙方提供必要的岗前培训，内容包括平台操作、配送流程、安全知识、服务规范、应急处理等。

5.5甲方应为乙方提供意外伤害保险（具体保额和承保公司以实际购买为准），并为乙方提供必要的劳动安全卫生条件和保护。

5.6甲方应按照本协议约定及时足额支付乙方的劳动报酬。

5.7甲方应根据乙方工