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车载设备故障处理服务合同协议

合同编号：[合同编号]

签订日期：[年]年[月]日

签订地点：[签订地点]

甲方（客户/设备所有者）：

名称/姓名：[甲方名称/姓名]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务商）：

名称：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有或使用车载设备，并希望乙方提供车载设备故障处理服务，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方需求，提供车载设备故障处理服务。服务对象为甲方拥有的[请填写具体车载设备型号、品牌或系统描述]。

1.2服务范围包括：

(1)对甲方报告的车载设备故障进行远程诊断、分析和初步排除；

(2)根据诊断结果，提供远程软件配置、更新或操作指导；

(3)如远程服务无法解决故障，乙方同意在甲方或设备所在地（[请填写具体地点或描述]）提供现场故障处理服务，包括但不限于硬件检测、维修、更换及必要的软件恢复；

(4)服务内容包括因设备本身故障导致的[请列举具体可服务故障类型，例如：无法启动、通信中断、功能失效等]，但不包括因甲方使用不当、碰撞损坏、外部环境严重侵蚀、软件更新引起的不兼容或非设备本身硬件故障导致的问题。

1.3乙方提供的服务方式包括远程在线支持和现场服务。远程服务通过电话、互联网远程连接或其他双方约定的方式执行；现场服务由乙方派遣技术人员前往指定地点执行。

第二条服务期限与响应时间

2.1本合同服务期限自[年]年[月]日起至[年]年[月]日止。期满后，如甲方需要继续服务，双方应另行协商签订服务协议。

2.2乙方承诺：

(1)接到甲方故障报告后，在[例如：2]个工作小时内通过电话或邮件响应，了解故障详情并提供初步判断；

(2)对于需要远程服务的，在[例如：4]个工作小时内完成诊断和修复尝试；

(3)如需现场服务，在确认故障情况后，与甲方协商并在[例如：5]个工作日内安排技术人员到达服务地点（协商不成的，乙方可根据实际情况调整到达时间，但应提前通知甲方）；

(4)响应时间和服务完成时间的承诺不包含国家法定节假日和休息日，但乙方承诺在法定工作时间内提供持续的服务支持。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务收费标准如下：

(1)远程诊断与支持：每次收费人民币[金额]元（含税）；

(2)远程软件配置/更新：每次收费人民币[金额]元（含税）；

(3)现场服务：按实际耗时收费，每小时收费人民币[金额]元/小时，最低收费人民币[金额]元（含税），最高收费人民币[金额]元（含税）；

(4)现场服务所需的配件更换费用，按乙方公开的配件报价单执行，费用由甲方承担；

(5)其他经双方书面约定的服务项目，按约定收费。

3.2费用支付方式：

(1)甲方应在乙方完成远程服务或现场服务并开具发票后[例如：10]个工作日内，将服务费用支付至乙方指定账户：

开户行：[乙方开户行]

户名：[乙方户名]

账号：[乙方账号]

(2)如涉及配件费用，甲方应在收到乙方开具的包含配件费用的发票后[例如：10]个工作日内支付。

3.3上述费用均含适用的增值税额，由[甲方/乙方]承担。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量；

(2)甲方有义务及时、准确地向乙方报告车载设备的故障现象和相关情况；

(3)甲方有义务配合乙方进行远程诊断，提供必要的访问权限（如设备登录密码、远程接入账号等）；

(4)如需现场服务，甲方有义务确保服务人员能够顺利进入服务地点，并配合完成设备检测、维修或更换工作；

(5)甲方应按照本合同第三条约定按时足额支付服务费用。

4.2乙方权利与义务：

(1)乙方有权要求甲方提供必要的信息和配合以完成故障处理；

(2)乙方有权拒绝处理超出本合同约定的服务范围或因非设备本身故障引起的问题；

(3)乙方应按照合同约定的服务期限和响应时间提供服务，并保证服务人员具备相应的技术资质；

(4)乙方进行现场服务时，应携带必要的工具和备件，并采取适当措施保护甲方车辆及设备安全；

(5)乙方应对在服务过程中了解的甲方商业秘密、技术信息及个人数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方；

(6)因乙方服务人员的过