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宠物医院行政主管岗位招聘考试试卷及答案

试卷部分

一、填空题（共10题，每题1分）

1.宠物医院需取得《______》方可执业

2.行政主管负责的考勤统计周期通常为______

3.宠物医疗废弃物需按______类医疗废物处理

4.新员工入职培训应包含的核心内容是______

5.宠物医院营业执照经营范围需包含______

6.行政主管选择供应商需优先核查______

7.正式员工离职需提前______天提交书面申请

8.客户投诉记录需保存至少______

9.行政主管需更新的员工档案必备项包括______

10.宠物医疗纠纷调解需遵循______原则

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下不属于行政主管核心职责的是？

A.考勤管理B.诊疗操作C.物资采购D.投诉处理

2.宠物医院法定资质不包括？

A.动物诊疗许可证B.营业执照C.执业兽医师注册证D.美容师资格证

3.员工工资扣除的法定费用不包括？

A.个税B.社保个人部分C.公积金D.诊疗欠费

4.需按感染性医疗废物处理的是？

A.宠物毛发B.用过的输液针C.纸箱D.剩余饲料

5.员工入职无需留存的材料是？

A.身份证复印件B.健康证C.宠物诊疗记录D.学历证明

6.会议组织无需准备的是？

A.议程B.资料C.宠物药品D.签到表

7.消防设施检查周期应为？

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

8.属于后勤管理职责的是？

A.器械消毒B.疫苗接种C.办公设备维护D.住院护理

9.投诉处理第一步是？

A.道歉B.记录内容C.联系兽医D.上报院长

10.年度预算不包含的是？

A.人力成本B.诊疗收入C.采购成本D.房租水电

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.行政主管的员工管理工作包括？

A.入职手续B.考勤统计C.绩效核算D.兽医技术培训

2.合规运营必备资质有？

A.动物诊疗许可证B.营业执照C.兽医注册证D.税务登记证

3.投诉处理正确流程包括？

A.倾听记录B.核实情况C.提出方案D.跟踪反馈

4.物资管理职责包括？

A.采购计划B.库存盘点C.供应商对接D.药品登记

5.属于医疗废弃物的是？

A.用过的注射器B.宠物尸体C.污染棉球D.未开封疫苗

6.需定期更新的档案有？

A.员工档案B.客户档案C.诊疗记录D.库存表

7.离职交接需包含？

A.工作资料B.办公设备C.客户信息D.诊疗记录

8.行政培训类型包括？

A.入职培训B.行政技能培训C.消防培训D.兽医培训

9.后勤保障职责包括？

A.清洁监督B.水电维修C.员工餐安排D.手术台维护

10.需公示的信息包括？

A.兽医名单B.收费标准C.诊疗许可证D.员工工资

四、判断题（共10题，每题2分）

1.行政主管无需了解动物诊疗法规。（）

2.考勤需每月公示。（）

3.医疗废弃物可混放生活垃圾。（）

4.需核对兽医的执业注册证。（）

5.采购计划需院长审批。（）

6.投诉记录无需保存。（）

7.行政主管负责社保申报。（）

8.营业执照到期无需续期。（）

9.需协助制定年度计划。（）

10.离职需收回工作证。（）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述行政主管在客户投诉处理中的核心职责。

2.如何做好宠物医院的物资采购管理？

3.员工入职管理的主要工作有哪些？

4.宠物医院合规运营的核心要点是什么？

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.宠物诊疗后病情加重引发投诉，作为行政主管如何处理？

2.如何提升宠物医院的行政工作效率？

答案部分

一、填空题答案

1.动物诊疗许可证

2.月度

3.感染性

4.院规院纪、岗位职责

5.动物诊疗服务

6.资质齐全

7.30

8.1年

9.身份证、健康证、培训记录

10.自愿、合法、公平

二、单项选择题答案

1.B2.D3.D4.B5.C6.C7.A8.C9.B10.B

三、多项选择题答案

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

四、判断题答案

1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√

五、简答题答案

1.核心职责：①倾听记录投诉细节（客户诉求、宠物情况）；②联系兽医核实诊疗过程；③协调制定解决方案（复查、费用减免等）；④跟踪客户反馈，确认问题解决；⑤归档记录，定期分析优化服务流程。

2.采购管理：①结合库存和科室需求制定计划；②核查供应商资质（兽药经营证等），对比性价比；③规范流程（申请→审批→验收→入库）；④每月盘点库存，避免积压或缺货；⑤建立供应商评价机制。

3.入职管理：①确认offer，准备材料清单；②办理登记、签劳动合同，收集身份证/健康证；③组织入职培训（院规、安全规范）；④协助熟悉环境，对接部门主管；⑤更新员工档案归档。

4.合规要点：①资质有效（诊疗许可证、营业执照）