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2025年度全科医学科护理部工作总结及2026年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，全科医学科护理部紧紧围绕医院的中心工作，以提高患者服务质量为核心，积极落实医院年度工作部署，兼顾临床护理、护理科研、护士培训以及护理安全管理等各项工作，确保各项工作稳步推进，取得较为显著的成效。

在核心职责履行情况方面，护理部持续深化护理服务内涵，严格履行护理质量控制、护理安全管理和护理教学培训的职责，全年无重大护理差错和安全事故，护理投诉率同比下降12%。我们围绕“以患者为中心”的理念，不断优化护理流程，提升护理服务的可及性、便捷性与安全性。

在重点任务完成进度上，护理部重点推进了以下几项工作：一是完成全科医学科护理人员的岗位能力评估，梳理出岗位需求与现有能力之间的差距，制定相应的技能提升计划。二是推动护理信息化建设，完成护理电子化管理系统升级，实现了护理记录的在线存储与查阅，提升工作效率。三是加强心理健康护理，在门诊部设立心理护理咨询角，组织心理健康护理知识宣讲，全年共开展相关活动7次，参与患者达1200余人，有效提升患者满意度和心理健康相关指标。

在日常工作执行情况方面，护理部坚持以高标准、严要求完成各项护理任务，落实基础护理、专科护理及健康教育等日常工作。全年完成基础护理服务32000人次，专科护理服务16000人次，健康教育活动240场次，准确率和满意率均达到98%以上。同时，护理部积极落实医院感染防控、药品管理、护理文书规范等制度，确保各项护理质量控制措施落地见效。

2.工作亮点与成果

2025年，护理部在工作中取得了多项亮点成果，其中：

突出业绩与创新：在慢性病护理、健康宣教、家庭护理随访等方面做出了创新尝试。例如，开展“家庭健康护士”项目，将护理服务延伸至家庭，提高患者康复质量；护理团队在简化护理流程方面取得实质进展，特别是在住院患者出入院流程中，通过流程再造，将平均住院时间缩短了1.5天，提升患者周转效率。

重要项目或活动：全年完成“全科医学科护理标准化建设”项目，优化护理流程8个，制定护理操作规范12项，参加市级护理学会交流活动3次，获得群众和专家的好评。此外，护理部还联合多学科开展“慢病管理”联合诊疗模式，促进患者在门诊和住院之间的连续性护理管理。

获得的荣誉与认可：护理部在2025年度医院考核中获得“优质护理服务示范单位”称号，多名护理人员被评为“护理之星”“优秀护士”，其中2人参加省级护理竞赛并获奖。此外，护理部在患者满意度问卷调查中排名前三，全年患者满意度达96.5%。

3.关键数据支撑

以下数据支撑全年护理工作的量化成果与质量指标情况：

项目

数量

备注

基础护理服务人次

32,000

包括住院患者、门诊患者的日常护理

专科护理服务人次

16,000

主要包括慢性病护理、术后护理等

门诊健康宣教场次

240

每月平均进行20场次健康知识讲解

护理文书准确率

98.2%

按照护理文书质量检查标准评估

护理人员培训人次

600

涵盖基础操作、信息化管理、心理健康护理等多个方面

护理满意度调查率

100%

每季度进行一次全面调查

护理投诉率

0.5人次/月

同比下降12%

健康教育覆盖率

95%

涵盖住院患者、家属及门诊群众

护理质量管理通过率

96%

根据护理部ISO质量管理体系进行评价

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

2025年，护理部高度重视护理人员专业技能的提升，通过多种方式推动护理知识和技能的学习与实践。

新知识学习：组织护理人员学习《临床护理路径优化指南》《慢性病管理护理操作规范》及《健康教育创新方法》等前沿内容，提升护理人员对复杂病情的处理能力与健康教育水平。

技能培训参与：全年共组织各类技能培训活动56场，涵盖静脉穿刺、老年护理、急救技能等核心内容，护理人员培训参与率达98%。培训后进行考核，考核通过率达92%，确保培训成果得到有效转化。

资格证书获取：鼓励护理人员考取高级助产士、专科护士、心理咨询师、社会工作师等资格证书，全年有18名护理人员通过新增项目考试，取得相关专业资质。

2.综合素质发展

护理人员在专业能力提升的同时，也注重综合素质的发展与提升，为提高整体服务质量和团队协作能力打下坚实基础。

沟通协调能力：通过定期组织沟通技巧培训，培养护理人员的沟通能力。全年共开展团队沟通、医患沟通等专题培训12场，有效提升了护士与患者、医生及家属的沟通效率，患者满意度提高2%。

团队协作能力：优化护理团队管理模式，推行“小组责任制”“护理交接三步走”等制度，提升团队协作效率。全年组织团队协作演练4次，参与护士达120人次，团队协作能力显著增强。

解决问题能力：鼓励护理人员参与护理质量改进项目，全年共完成12个护理质