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物业维修岗位考核绩效表范本

物业维修岗位是保障物业管理区域内各项设施设备正常运行、提升业主居住体验的关键力量。为客观、公正地评价维修人员的工作表现，激励其提升专业技能与服务水平，特制定本绩效考核表范本。本范本旨在提供一个科学的评价框架，物业企业可根据自身实际情况进行调整与细化。

一、基本信息

项目

内容

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**被考核人姓名**

**所属部门**

工程维修部

**岗位名称**

物业维修技工(可细分如：水电、土建等)

**考核周期**

年月日至年月日

**考核人**

(通常为部门主管或项目经理)

**考核日期**

年月日

二、考核项目与评分标准

本考核表采用百分制，各考核项目权重及评分标准如下：

（一）工作任务完成情况(权重：35%)

序号

考核内容与指标

考核标准

评分标准(100分)

得分

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1.1

**维修及时率**

接到报修后，按规定时限内到达现场并开始处理（如：紧急维修XX分钟内，一般维修XX小时内）。

达到XX%以上得满分，每降低X%扣X分

1.2

**维修合格率**

维修完成后，设施设备恢复正常功能，符合使用标准，保修期内无同一问题重复发生。

达到XX%以上得满分，每出现1例不合格或重复报修扣X分

1.3

**维修完成率**(针对计划性维修和已受理的报修)

在规定周期内，完成计划性维修任务及受理报修任务的比例。

达到XX%以上得满分，每降低X%扣X分

1.4

**计划性维护保养完成情况**

按计划完成公共区域设施设备（如电梯、消防、给排水、供电等）的定期检查、保养、清洁工作，并做好记录。

全部按计划完成且记录完整得满分，每遗漏或未按标准完成1项扣X分，记录不完整扣X分/项

（二）工作质量与效率(权重：25%)

序号

考核内容与指标

考核标准

评分标准(100分)

得分

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2.1

**维修工作质量**

维修工艺规范，材料选用合理，修复效果好，外观整洁，无安全隐患。

质量优异得满分，出现工艺粗糙、材料浪费或遗留隐患等情况，视情节扣X-X分/次

2.2

**工作效率**

在保证质量的前提下，以最短时间完成维修任务，不拖延。

高效完成得满分，无故拖延或效率低下，视情况扣X-X分/次

2.3

**返工率**

因维修质量问题导致需二次或多次维修的比例。

返工率为0得满分，每出现1例返工扣X分

（三）服务态度与沟通(权重：15%)

序号

考核内容与指标

考核标准

评分标准(100分)

得分

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3.1

**服务规范遵守**

着装整洁，佩戴工牌，举止文明，使用规范服务用语。

严格遵守得满分，违反1项扣X分

3.2

**业主/住户满意度**

维修服务后，业主/住户对维修结果、服务态度的评价。可通过回访、投诉记录等方式收集。

满意度高（如XX分以上或无投诉）得满分，每出现1例有效投诉或不满意评价扣X分

3.3

**沟通能力**

能清晰、准确地与业主/住户沟通维修情况、所需时间、可能产生的费用等；与团队成员有效协作。

沟通顺畅、清晰得满分，因沟通不当引发误解或投诉，扣X-X分/次

（四）专业技能与学习(权重：10%)

序号

考核内容与指标

考核标准