物流营销与客户关系 课件 积淀篇 担任物流营销专员.pptxVIP

积淀篇

担任物流营销专员;

任务1调研物流市场

2任务2拜访与接待物流客户

3任务3编制物流营销环境分析报告

4任务4细分和定位物流市场;

企业

岗位主要工作任务

全面调研物流企业所处的营销环境，为企业提供准确、全面的市场信息，以便物流企业能够制定有效的市场营销策略和发展方向。

拜访新客户，接待客户来访，进行客户关系的维护和拓展。

剖析物流营销宏观环境和微观环境，应用分析工具和方→法编制物流营销环境分析报告，为物流营销主管制定物

流销售策略提供参考。

根据客户、物流产品、竞争对手等情况，应用适宜的市场细分方法，完成物流场细分报告。;

学习导引

对于有志于从事物流营销岗位的高职物流专业学生而言，在他们入职后，

企业将安排其从基础岗位——物流营销专员开始做起，其目的是为了让学

生全面了解企业、市场和客户，掌握物流营销的工作流程、工作内容和工

作方法。

通过本篇学习，学生将学会调研企业所处的营销环境，掌握竞争对手情况；

学会拜访新客户，完成接待客户的来访工作，维护和拓展客户关系；编制

物流营销环境分析报告，为物流营销主管制定物流营销策略提供参考；学

会调研物流市场和物流客户，完成客户需求预测报告和市场细分报告。;

掌握了解物流市场调研的流程

掌握了解物流市场调研的方法掌握物流客户的拜访技巧

掌握物流客户的沟通技巧

了解物流环境的类型和包含因素了解物流市场细分的作用和标准;

能设计物流市场调研表

能进行物流市场具体的调研和实施

能设计物流客户开发的流程

能进行物流客户的有效拜访

能编制物流营销环境分析报告

会细分物流市场;

通过工作任务训练培养学生精益求精、追求卓越

的工匠精神

通过学习国内物流企业成功案例，强化学生对国

家、对行业的自信

认真学习全国“最美职工”檀世旺的事迹，汲取

榜样力量，培养文明礼貌、乐于助人的职业素质;

就在前两天，檀世旺作为获奖代表，出席了全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会。从早年返乡承??驿站，到入职京东为乡亲们送货上门，檀世旺成了连接起皖南山区山里山外的桥梁——为山里的乡亲们送去生活所需，也为在外的年轻人捎去家乡的土特产，连接起父母与儿女，牵绊与思念。

石台地处皖南山区，这里山峦起伏，分散着8个乡镇，近8万人。这些年，当地不少年轻人外出务工，老人和小孩留守村

庄。担心家人收不到快递，在外的年轻人经常将收件人写成“檀世旺”,托他送到家人手中—于是，檀世旺每天载着“寄”给自己的上百个快递，一个人，一辆车，穿行在皖南的山路上。

8个乡镇，不少村民家里没有门牌号，快递的送达更多时候靠的是檀世旺对老乡们的熟悉。“银色铁门”“村口第六

户”“路口第二户”“山脚桂花树”…….这些是檀世旺手机通讯录的备注。“让村外的货进得来，村里的货出得去，相信村里也会更早一点富起来。”怀着这样的期待，檀世旺希望自己能继续为交通不便的家乡把快递干好，帮助父老乡亲们过上理想中的幸福生活。(接下页);

案例导入

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送快递之外，村民们有什么需要，他都倾力相助。“好些在外的年轻人加了我微信，让我帮着照应点家里的情况。”檀世旺说，比如，有给家里老人网购药品，年轻人会让他叮嘱老人按时吃药。送大件时，他也会帮忙归置好。檀世旺还记得，有一位老人，腿脚不方便，孩子又不在身边，每次檀世旺去送快递，总会顺手帮着做点家务活。水龙头漏水了，给拧紧；屋顶瓦破了，给补上。有年深秋，送快递时，看到老人毛衣开线了，半只袖子快没了，檀世旺自己掏钱，给老人送去一件毛

衣……

早些年，檀世旺和爱人在外打工，最羡慕的就是有五险一金的工作。所以当京东物流在石台县建站时，檀世旺毫不犹豫地选择了京东。“干得稳定，老了还能有养老金。”随着业务的发展，现在檀世旺身边有了更多兄弟的加入。“乡镇的订单越来越多，揽收的需求也在不断拓展。”如今54岁的檀世旺也常常被问起退休的计划，“看着公司里陆续有老师傅退休，自己是羡慕期待的，但也想着如果自己还干得动，就再多干几年。”在檀世旺看来，能为留守家乡的乡亲做些力所能及的事，他很开心、很幸福、很荣幸。

热心真诚的服务，赢得了乡亲们的信赖，也让他收获了众多荣誉：“池州好人”“了不起的中国农民”“全国最美快递员”“全国岗位学雷锋标兵“”…….光环之下，檀世旺依然是那个亲切朴实的快递小哥，和几十万名京东小哥们一起，在最平凡的岗位上，风雨兼程，奔忙不息，给客户最贴心的服务。

思考：

1.从檀世旺平凡的工作事迹，你悟出了什么道理?

2.作为一名物流企业的基层工作者，应该具备什么样的能力和素质?;

调研物流市场;

情景设置

工作任务：物流市场调研

爱世达公司是一家位于广州的中型