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演讲人：
日期:
义工沟通技巧培训
目录
CATALOGUE
01
沟通基础要素
02
特殊情境应对
03
服务礼仪规范
04
非语言沟通应用
05
沟通障碍克服
06
实践应用训练
PART
01
沟通基础要素
倾听的核心原则
在倾听过程中主动梳理关键信息，通过复述或提问确认理解准确性，例如“您刚才提到的困难是指……对吗？”。
信息提炼与确认
非评判态度
观察非语言信号
保持眼神接触和肢体语言专注，通过点头或简短回应展现理解，避免打断对方表达，设身处地体会对方情感需求。
避免在倾听时插入个人观点或价值判断，保持中立开放的心态，为倾诉者创造安全表达环境。
注意对方语调、表情和手势的变化，这些
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