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放心消费承诺书

为营造安全放心的消费环境，切实保护消费者的合法权益，本[单位/店铺名称]郑重作出如下承诺：

一、诚信守法经营

严格遵守国家法律法规，依法办理各类经营证照，并确保证照齐全、合法有效且按规定进行亮证经营。遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则开展经营活动，不进行任何违法违规的商业行为，自觉维护市场秩序。

二、确保商品质量

1.严格把控商品采购渠道，只从具有合法资质和良好信誉的供应商处采购商品。对采购的商品进行严格的质量检验，确保所售商品符合国家标准、行业标准以及相关质量要求。

2.不销售“三无”产品、过期变质产品、假冒伪劣产品以及存在质量缺陷的商品。对于有质量问题的商品，及时进行下架处理，并按照相关规定进行妥善解决。

3.如实向消费者介绍商品的质量、性能、规格、用途、有效期限等信息，不做虚假或引人误解的宣传，不隐瞒商品的真实情况。

三、规范服务行为

1.加强员工培训，提高员工的业务素质和服务意识。员工在服务过程中，要使用文明用语，礼貌待客，热情周到，耐心解答消费者的疑问。

2.严格履行服务承诺，按照约定的时间、质量和标准为消费者提供服务。不随意降低服务标准，不拖延服务时间，不设置不合理的服务条件。

3.建立健全服务质量监督机制，主动接受消费者的监督和评价。对于消费者的投诉和建议，及时进行处理和反馈，不断改进服务质量。

四、明码标价收费

1.严格执行明码标价制度，对所售商品和提供的服务，按照规定的内容和方式进行标价。标价内容真实准确、清晰醒目，包括商品的品名、规格、等级、计价单位、价格等信息。

2.不进行价格欺诈行为，不使用虚假的或者使人误解的标价形式，不哄抬物价、变相涨价。在促销活动中，明确标示促销商品的原价、现价、折扣幅度等信息，确保消费者能够清楚了解商品的实际价格。

五、保障消费者权益

1.尊重消费者的自主选择权和公平交易权，不强制消费者购买商品或接受服务，不设置不合理的交易条件。

2.严格执行国家有关商品“三包”的规定，对于符合退换货条件的商品，及时为消费者办理退换货手续。对于消费者提出的合理赔偿要求，按照相关法律法规和约定进行处理。

3.保护消费者的个人信息安全，不泄露、出售消费者的个人信息。在收集、使用消费者个人信息时，遵循合法、正当、必要的原则，并取得消费者的同意。

六、积极处理投诉

建立专门的投诉处理机制，设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，并向消费者公开。对于消费者的投诉，在接到投诉后的[X]个工作日内进行处理和反馈。对于复杂的投诉，在[X]个工作日内给出处理结果。在处理投诉过程中，要以客观、公正、负责的态度对待消费者，积极协商解决问题，确保消费者的合法权益得到保障。

我们将严格遵守以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任和后果，接受消费者的监督和社会的评判。