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瑞吉酒店瑞吉红塔大
酒店培训活动纲要培训活动纲要
任务:锁房任务:锁房
代码序号:RM-RES-D160
目标：在本课程结束时，预订销售将知道如何在Oprea中
房间
目的:在课程结束时，预订部销售文员应懂得如何在电脑中锁定房间
Standard:某些预订将在预订时预先锁定。根据可用情况，将考虑来
电者特定房间请求。套房将在预订时预先锁定。已被
预订部预先锁定的房间将在备注栏中注明，并且只能由主管
或宾务经理进行更改。
:某些特殊房间应提前由预订部锁房。客人要求的特殊房号
将根据可能性来考虑。被预订部提前锁住的房间将在备注
栏内注明并只能由主管或大堂副理作修改。
资源：翻页板、讲义、带有Oprea终端的电脑
培训器材:白板,白板纸,培训资料,带Oprea终端的电脑
方法培训步骤Time
培训方式培训步骤时间
介绍展示“W.I.F.M”（目标）5分钟
介绍显示课程目的
在Flip上准备因此，本次会议的目标是
图表是：⋯⋯（参见本TAO的目标）
THEST.REGISSHANGHAI
瑞吉红塔大酒店
TRAININGACTIVITYOUTLINE
培训活动纲要
Task:RoomBlocking
任务:锁房
Code序号:RM-RES-D160
Objectives：Attheendofthissessionreservationssaagentwillbe
knowinghowtoblockroomintheOprea
目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得怎样在电脑中锁房
Standard：Certainreservationswillbepre-blockedatthepointof
reservation.Specificroomrequestsbyacallerwillbeentertained
accordingtoavailability.Suiteswillbepre-blockedatthepoint
ofreservation.Roomsthathavebeenpre-blockedbyreservations
willbenotedintheremarksfieldandwillonlybechangedbythe
shiftleaderorGuestServiceManager.
:某些特殊房间应提前由预订部锁房。客人要求的特殊房号
将根据可能性来考虑。被预订部提前锁
住的房间将在备注栏内注明并只能由主
管或大堂副理作修改。
Resources:Fli
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