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公司婚姻家庭咨询师职业健康操作规程

文件名称：公司婚姻家庭咨询师职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部婚姻家庭咨询师，旨在规范咨询师在提供婚姻家庭咨询服务过程中的职业健康操作。适用对象为持有相关资格证书，具备专业能力的公司婚姻家庭咨询师。使用场景包括但不限于一对一咨询、团体辅导、讲座培训等。基本规定包括：咨询师应遵循职业道德，尊重客户隐私，确保咨询过程安全、有效；定期参加专业培训，提升自身专业素养；严格遵守国家相关法律法规，维护公司形象。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.咨询师在开始咨询前，应穿戴符合卫生要求的口罩、帽子、手套等防护用品，以防止交叉感染。

b.使用一次性手套时，应确保手套无破损，佩戴前洗手，并在咨询结束后及时更换并妥善处理。

c.如需进行身体接触的辅导，咨询师应穿着舒适的衣物，并确保衣物无破损，以防不必要的伤害。

d.咨询室应配备消毒液，咨询师在每次咨询结束后应对咨询室进行消毒处理。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查咨询室内所有电子设备，如电脑、投影仪等，确保其正常运行，无故障。

b.检查网络连接，确保网络稳定，以便进行远程咨询或资料传输。

c.检查音响设备，确保音质清晰，无杂音。

d.检查视频设备，确保画面清晰，无卡顿。

3.作业区域的准备要求：

a.咨询室应保持整洁、舒适，光线适宜，温度适中，为咨询师和客户提供一个良好的咨询环境。

b.咨询室内的座椅、桌椅等家具应稳固，无安全隐患。

c.咨询室内应配备紧急呼叫按钮，以便在紧急情况下快速求助。

d.咨询室内应设置明显的标识，如“请保持安静”、“咨询中，请勿打扰”等，以维护咨询秩序。

e.咨询室内应配备必要的文具、纸笔等，以方便咨询师记录咨询内容。

f.咨询室门口应设置咨询预约表，方便客户预约咨询时间。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.咨询师应在预约时间前15分钟到达咨询室，进行环境检查和设备准备。

b.欢迎客户进入咨询室，简要介绍咨询流程和注意事项。

c.咨询师根据客户需求，选择合适的咨询方式，如面对面咨询、电话咨询或网络视频咨询。

d.咨询师在咨询过程中，应保持专注，倾听客户需求，适时进行提问和引导。

e.记录咨询内容，包括客户的基本信息、咨询问题、解决方案等。

f.咨询结束后，与客户总结咨询成果，告知后续跟进措施。

g.咨询师整理咨询资料，归档保存。

h.咨询室设备使用完毕后，进行清洁和消毒处理。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于涉及敏感问题的咨询，咨询师应采取更加谨慎的态度，确保客户隐私得到保护。

b.在进行团体辅导时，咨询师应确保每位成员都有发言的机会，避免偏袒或忽视任何一方。

c.对于需要多次咨询的客户，咨询师应制定详细的咨询计划，并按时跟进。

3.异常工况的处理方法：

a.如咨询过程中出现技术故障，如网络中断、设备故障等，咨询师应立即采取措施，如转移至备用设备或更换咨询方式。

b.如客户出现情绪波动，咨询师应保持冷静，通过倾听、同理心等方式稳定客户情绪，必要时可暂停咨询，待情绪稳定后再继续。

c.如咨询中出现紧急情况，如客户自伤或他伤风险，咨询师应立即采取保护措施，并通知相关部门。

d.如客户提出超出咨询范围的要求，咨询师应婉转拒绝，并引导客户寻求其他专业机构的帮助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.电脑：运行时CPU温度应保持在50-70摄氏度之间，风扇转速稳定，无异常噪音。

b.投影仪：亮度应稳定在设定值，画面清晰无抖动，声音输出正常。

c.音响设备：音量适中，音质清晰，无杂音，连接稳定。

d.网络设备：信号稳定，无断线现象，网络速度符合预期。

e.环境设备：室内温度应保持在20-25摄氏度，湿度在40%-70%之间，无异味。

2.典型故障现象：

a.电脑：频繁死机、蓝屏、风扇噪音过大、温度异常升高。

b.投影仪：画面模糊、闪烁、亮度不稳定、声音输出异常。

c.音响设备：音量无法调节、音质差、连接不稳定。

d.网络设备：频繁断线、速度慢、信号不稳定。

e.环境设备：温度或湿度异常、异味、设备故障。

3.状态监测的操作要求：

a.咨询师在每次使用设备前，应进行初步的视觉检查，确保设备外观无损坏，连接正常。

b.运行过程中，咨询师应定期观察设备运行状态，如电脑CPU温度、投影仪亮度等。

c.如发现设备运行异常，应立即停止使用，并记录故障现象，及时通知相关部门进行维修。

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