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公司车辆通行费收费员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员岗位，旨在保障收费员在日常工作中的职业健康和安全。规程明确了收费员在岗位操作中的基本要求，包括遵守交通法规、操作规范及公司规章制度，确保收费工作安全、高效、有序进行。通过规范操作流程，降低事故风险，保障收费员的人身安全和身体健康。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

收费员上岗前应穿戴公司统一规定的制服，佩戴工作牌。根据天气情况，正确穿戴防寒、防晒或防雨等防护用品。佩戴护目镜，以防尘土、飞溅物等对眼睛造成伤害。女性收费员应佩戴发网，确保长发不外露。操作时，必须佩戴防滑鞋，以防滑倒。

2.设备状态检查要点：

上岗前，收费员需对收费设备进行检查，确保设备运行正常。检查内容包括：收费亭内外照明是否充足，收费机、显示屏、键盘等是否完好，收费软件是否更新至最新版本，收费卡读写设备是否正常工作。

3.作业环境基本要求：

收费员应确保收费亭内清洁、整洁，无杂物堆积。检查收费亭门窗是否关闭严密，防止雨水渗入。收费亭内温度适宜，通风良好，确保收费员在舒适的环境中工作。同时，收费员需关注收费亭周边环境，确保无安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等。如发现异常情况，应及时报告并采取措施处理。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动收费机，进入工作状态，确保显示屏、键盘等设备功能正常。

b.检查收费亭内监控设备是否开启，确保能够实时监控收费区域。

c.接待驶入的车辆，根据车牌信息，正确录入收费金额。

d.检查车辆行驶方向，引导车辆进入收费区域。

e.收取现金或刷卡支付，确认支付成功后，打印收费凭证。

f.交还收费凭证，提示车辆驶离。

2.特定操作的技术规范：

a.收费金额录入时，需确保准确无误，避免多收或少收。

b.收费凭证打印过程中，保持设备稳定，避免因操作不当导致打印错误。

c.在使用刷卡支付时，确保刷卡设备与车辆保持一定距离，避免接触不良。

3.异常情况处理程序：

a.如遇车辆拒交费，应礼貌询问原因，并按照公司规定进行处理。

b.收费设备故障时，立即上报上级，并采取应急措施，如手动收费或引导车辆至备用收费亭。

c.发现收费亭周边安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等，应立即上报，并采取安全措施，确保车辆和人员安全。

d.遇有突发情况，如交通事故、恶劣天气等，应迅速采取应对措施，确保收费工作顺利进行。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.收费机显示屏显示清晰，无异常闪烁。

b.键盘按键响应灵敏，无卡顿现象。

c.收费机内部无异常噪音，运行平稳。

d.收费亭内照明充足，监控设备正常工作。

e.收费软件运行稳定，无卡死或崩溃现象。

f.收费凭证打印清晰，无故障。

2.常见故障现象：

a.收费机显示屏无反应或显示异常。

b.键盘按键失灵或卡顿。

c.收费机运行时发出异常噪音。

d.收费亭内照明或监控设备故障。

e.收费软件运行不稳定，出现卡死或崩溃。

f.收费凭证打印出现故障，如打印不清、卡纸等。

3.状态监控方法：

a.收费员应定期检查设备外观，确保无损坏。

b.通过观察设备运行情况，如显示屏、键盘等，判断设备是否正常。

c.定期检查收费软件更新情况，确保软件版本最新。

d.通过监控设备运行日志，分析设备运行状态。

e.定期进行设备维护保养，预防故障发生。

f.设立设备故障报修机制，一旦发现故障，及时上报并维修。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.定期检查收费机显示屏显示效果，确保图像清晰，无异常闪烁。

b.测试键盘按键灵敏度，确保操作响应迅速，无延迟。

c.检查收费机接口连接，确保数据传输正常。

d.对收费软件进行功能测试，包括收费、找零、打印等功能。

e.定期进行收费凭证打印测试，检查打印质量。

f.监控设备运行噪音，如有异常应及时检查。

2.调整方法：

a.对于显示屏不清晰，可尝试调整显示设置或更换显示屏。

b.键盘按键失灵时，可清洁按键或更换键盘。

c.数据传输异常时，检查接口连接并重启设备。

d.收费软件功能异常，根据操作手册进行软件重置或更新。

e.打印故障时，检查打印纸质量，调整打印设置或更换打印头。

f.异常噪音可能是由设备内部灰尘引起，清理灰尘或更换磨损部件。

3.不同工况下的处理方案：

a.遇到高温或低温天气，检查设备散热情况，必要时采取降温或保暖措施。